Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sto inviando un reclamo perché questo casinò deve ancora pagarmi, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e continuano a dire che mi manderanno un'e-mail ma non mi hanno inviato le mie vincite. Hanno detto che ci sarebbero voluti 5-7 giorni eppure niente. Voglio tutti i soldi che ho vinto
I am sending a complaint because this casino has yet to pay me I have done all they asked and they keep saying they will email me but haven't sent me my winnings. They said it would take 5-7 days and yet nothing. I want all my money that I won
Ciao edna92359,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Rio Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello edna92359,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Rio Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sì, il mio account è stato verificato dall'11/11/22 e ho anche utilizzato un bonus ma ho completato tutto ciò che era necessario per il prelievo. Continuo a inviare messaggi al casinò e tutto quello che dicono è di aspettare una risposta
Yes my account has been verified since 11/11/22 and also I used a bonus but I have completed everything that was needed in order to withdrawal. I keep messaging the casino and all they say is to wait for a response
Dear edna92359,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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