Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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Vegas Rio Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 43
Importo:: 300 $
Vegas Rio Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.0
Vegas Rio Casino ha un Indice di sicurezza di 7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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1 anno fa
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Sono stato in comunicazione con il casinò, mi dicono che è in fase di revisione con il team di rischio e conformità. Il 28 febbraio hanno dichiarato: "In un periodo di 2 o 3 giorni lavorativi, ti contatteremo per confermare il tuo ritiro in base alla revisione del nostro team di gestione del rischio e conformità". e il 25 aprile hanno detto "Grazie per averci inviato questa e-mail. Il tuo prelievo è stato elaborato ed è in fase di revisione finale da parte del team Rischio e Conformità. Presto riceverai l'aggiornamento relativo al tuo prelievo". l'inizio. Mi hanno chiesto più volte di inviare il mio indirizzo BTC, il che non cambia. Può darsi che siano passate solo 7 settimane, ma i loro T&C dicono 21 giorni. grazie per ogni aiuto che puoi dare. nome utente puppywins
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari cuccioli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao puppywins,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao. Ho visto il tuo messaggio ma non mi ero reso conto che richiedesse una risposta. Come posso aiutare?
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Pubblico
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1 anno fa
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L'unico motivo che danno è "ci sono state molte richieste di prelievo che hanno causato il ritardo" e ho giocato con un bonus sul deposito di $ 30 o era un bonus senza deposito. Entrambi avevano un prelievo massimo di $ 300.
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1 anno fa
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Grazie mille, puppywins, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cucciolo vince!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie. C'è qualcos'altro che devo fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, ora non resta che attendere la risposta del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, solo per darvi un aggiornamento, ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che la bolletta che ho inviato loro non era valida in quanto riporta sia il mio nome che quello di mia moglie. Oggi ho inviato loro una bolletta con solo il mio nome sopra.
Ecco il contenuto della loro email
"Grazie per aver scelto Vegas Rio Casino!
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di $ 300 il 28 febbraio 2023.
Siamo spiacenti di informarti che abbiamo esaminato i documenti e abbiamo visto che la prova dell'indirizzo che hai condiviso è sotto Due nomi. Non accettiamo documenti con nomi multipli.
Ti chiediamo gentilmente di condividere la prova dell'indirizzo valido che è sotto il tuo nome.
Abbiamo bisogno dei seguenti documenti KYC come parte della nostra conformità e sicurezza:-
- Bolletta delle utenze (bolletta recente a tuo nome e indirizzo) - può essere una bolletta del gas/elettricità/telefono/internet o la tua carta di credito o un vero estratto conto bancario a tuo nome
Assicurati che i tuoi dati che sono mostrati nei documenti siano chiaramente visibili, leggibili e corrispondano alle informazioni nei nostri archivi come da te fornito.
Per maggiori dettagli, fare riferimento ai collegamenti indicati di seguito: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Grazie per il vostro tempo e pazienza e per la vostra comprensione a questo proposito.
Buon gioco!
Saluti,
Squadra dei pagamenti
Contattaci:
Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
E-Mail:support@vegasriocasino.com
"
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il processo di verifica può essere lungo e faticoso, ma chiedo la tua pazienza. Spero che riceverai tutti i tuoi fondi senza problemi dopo aver completato KYC e che sarà fatto il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel
Grazie per la tua risposta, tuttavia, sono confuso. Avevo già superato il processo del documento KYC, hanno approvato i miei documenti e ora chiedono qualcosa di più. Mi è stato detto a marzo che i miei documenti sono stati ricevuti e il 25 aprile ho ricevuto:
" Cara Paola,
Saluti da Vegas Rio Casinò! Spero che tu stia andando alla grande.
Grazie per averci inviato questa e-mail. Il tuo prelievo viene elaborato ed è in fase di revisione finale da parte del team Rischio e conformità. A breve riceverai l'aggiornamento relativo al tuo prelievo.
Saluti,
Squadra KYC,
Casinò Vegas Rio"
E ora che sei stato coinvolto, ti stanno chiedendo qualcos'altro.
Non c'è niente nei link che hanno inviato che affermi che una bolletta debba avere un solo nome sopra. Da quando ho inviato il nuovo documento di utilità, non ho sentito nulla. Li contatterò in chat oggi. Per favore fatemi sapere se 10-12 settimane è un normale tempo di elaborazione. Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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3 mesi sono decisamente troppi per il KYC, ma, per esperienza, è una pratica comune in molti casinò. Tuttavia, la verifica è essenziale e spesso non c'è altro modo per ricevere il prelievo che fornire tutti i documenti richiesti secondo tutte le condizioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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