HomeReclamiVegas Rush Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite dal bonus senza deposito.

Vegas Rush Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite dal bonus senza deposito.

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Punti di penalità: 104

Importo:: 2.000 €

Vegas Rush Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 26/03/2020 | Non risolto : 10/06/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo, ma è ancora in sospeso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao

Ho giocato con $ 75 senza deposito e ho ottenuto un totale di oltre 4500, quindi ho pagato $ 2000 per 5 giorni ma non ho ricevuto risposta dal casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Petruta Claudia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale bonus hai riscattato? Vorrei verificare i termini e le condizioni promozionali. Inoltre, potresti chiarire quanto è stata la tua richiesta di prelievo e se hai completato con successo la verifica KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi mi sono iscritto al casinò di cui sopra e danno $ 75 gratis con cui giocare.

Ho giocato con i soldi per molte ore e quindi ho anche soddisfatto le condizioni di vendita.

Alla fine avevo $ 3800 nel mio account e poi ho raccolto $ 2000. In pochi minuti ho ricevuto un'email di conferma del pagamento.

Quindi una e-mail in cui sono stato trasferito i documenti KYC, ovviamente, ho immediatamente inviato una conferma dell'indirizzo della copia della carta dell'account di copia del pass.

Mi sono quindi messo in contatto con la live chat che mi ha detto tra 24 e 48 ore che mi contatteranno ma sono già la data di pagamento e 8 giorni oggi e nessuno ha segnalato

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Petruta Claudia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petruta,

Ho guardato i T&C bonus del casinò e ho riscontrato le seguenti condizioni:

"L'importo massimo di prelievo per ogni chip gratuito dato è il doppio del valore del chip gratuito. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, verrai approvato solo per $ 200."

Poiché hai ricevuto un chip gratuito di $ 75, il massimo che potrai prelevare è di 2 x $ 75 = $ 150. Questo è probabilmente il motivo per cui il tuo ritiro è in ritardo. Sono convinto che verrà annullato e il tuo saldo verrà ridotto a $ 150. Dopo aver superato con successo il processo di verifica, sarai in grado di ritirare le tue vincite.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petruta,

Ci sono stati progressi?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petruta,

Hai ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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3 anni fa
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No Sfortunatamente.

Non segnalano più!

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petruta,

Grazie per la risposta, quindi i 150 $ sono ancora nel tuo account?

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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio conto casinò è 0.

Ma con l'opzione i miei pagamenti si vedono i $ 2000 e sul lato destro si dice che posso cancellarlo

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Ok, proviamo a chiedere aiuto al casinò. Vorrei chiedere al Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petruta,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. L'email è stata verificata, ma nessuno ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

I migliori saluti,

Peter

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