Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Era da un po' che non entravo in questo sito. Quando ho effettuato l'accesso c'erano ancora $ 300 nel mio account nella colonna "Denaro reale" e NON NELLA categoria "Denaro bonus". Ho giocato e ho ottenuto le mie vincite fino a $ 1500 e, dopo aver rispettato tutti i termini di prelievo, ho richiesto un prelievo. Poi ho continuato a giocare e ora ho altri $2700.
Dopo 2 settimane di attesa, ora mi viene detto che ho preso "monete bonus" back to back senza deposito, le mie vincite sono annullate. Non sono autorizzato a prelevare NULLA!
Nei loro termini, si parla di monete bonus back to back. Tuttavia, nessuno mi ha avvertito o mi ha detto di leggere i termini relativi a questo mentre mi dava le offerte di monete. In realtà non li ho richiesti, mi sono stati inviati come promozioni nelle e-mail.
Caro Guglielmo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Bonus senza deposito (noti anche come Free Chip|, Processor, Free Spins, Free Roll/Spin, Tornei di slot) e Regole bonus "No Play No Max".
* Il chip gratuito back to back tra i depositi può limitare o annullare la tua possibilità di incassare. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più fiches gratuite sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore desidera riscattare due fiches gratuite di fila, i giocatori non potranno prelevare alcuna vincita generata giocando su tali fiches. Il casinò si riserva il diritto di fare eccezioni sulle approvazioni dei prelievi. Per ulteriori domande si prega di contattare il Servizio Clienti"
Inoltre, se ho capito bene e tutte le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un chip gratuito, ci sarebbe un massimo di $ 300 in contanti. Pertanto, ho adeguato l'importo contestato.
"Se non diversamente indicato, l'incasso massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare 1 volte il valore della somma del bonus riscattato. Tutti i chip gratuiti con un valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100".
Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Guglielmo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Hai chiuso il mio caso a causa della mancata risposta da parte mia? Non ho visto alcun tuo aggiornamento e, se l'avessi fatto, è stato totalmente per errore che non ho risposto.
Questi casinò devono essere ritenuti responsabili delle loro pratiche ingannevoli.
Per favore riapri questo caso. Mi merito almeno i 300 dollari che hai dichiarato.
Come ho spiegato, quando ho preso i cosiddetti chip back to back, (che tra l'altro mi sono stati offerti nelle e-mail), nessuno mi ha detto delle conseguenze e nessuno mi ha detto di andare ai cosiddetti "termini".
Questi casinò ritardano costantemente o escogitano molte scuse per non pagare. Devono essere ritenuti responsabili.
Grazie,
Bill B******"
Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, William, per tutti gli screenshot rilevanti. Ho capito bene che il tuo ultimo deposito è stato effettuato a dicembre 2020? Temo che se hai riscattato più fiches gratuite consecutive senza effettuare un deposito in mezzo, non saremo in grado di aiutarti.
Caro Guglielmo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Questo casinò non aveva intenzione di pagare. Mi hanno portato avanti ancora e ancora dicendomi che avrai il tuo prelievo, abbiamo solo bisogno di 15 giorni lavorativi. Allora abbiamo bisogno di documenti e tu avrai le tue vincite. Allora era che ci servivano di nuovo i documenti. Alla fine hai ricevuto 2 fiches bonus. Mi hanno spinto le fiches attraverso promozioni ed e-mail, senza alcuna spiegazione delle conseguenze se le avessi accettate. Non mi hanno detto di leggere le regole. Volevano semplicemente un deposito per prendere i miei soldi. Devono essere ritenuti responsabili. Sono nella lista nera per un motivo. Mi accontenterei di 300 dollari. Altrimenti non mi fermerò nella mia ricerca della giustizia.
Sfortunatamente. Quando si apre questa schermata della cronologia, non ci sono date su questi. Un altro modo per coprirsi
Non ho bisogno di date specifiche. Il punto è che se il tuo ultimo deposito è stato rimesso a dicembre 2020 e in seguito sono state riscattate fiche gratuite consecutive, mi dispiace, ma non saremo in grado di aiutarti.
Lascia che continuino a derubare le persone. La tua organizzazione non è migliore di ciò che può realizzare. In questo caso, ancora una volta, la tua inerzia consente a siti online come questo di rubare ai consumatori. Non stai proteggendo nessuno.
Quindi è colpa mia se non mi hanno detto delle clausole? Forse la tua organizzazione dovrebbe essere inserita nella lista nera. Non stai proteggendo nessuno. Da questo momento avviserò le persone della tua inazione e dirò loro di non sprecare tempo e fatica, poiché molto probabilmente il risultato sarà favorevole se i casinò online che proteggi
Mi dispiace molto che tu ti senta mentre ci schieriamo con il casinò. Dato che siamo dipendenti e professionisti indipendenti, l'unica cosa che stiamo cercando di fare è aiutare ogni giocatore di conseguenza.
Presumo che dal momento che non hai ancora risposto alla mia domanda, che il tuo ultimo deposito sia stato effettuato a dicembre 2020 e che in seguito tu abbia riscattato più fiches gratuite di fila. Ti preghiamo di comprendere che registrando un account del casinò hai accettato i T&C e anche se non molte persone li leggono, devi sempre seguirli.
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che erano illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto che stavi infrangendo le regole. Capisco il tuo punto di vista, ma ti prego di capire anche il mio. Possiamo aiutare solo i giocatori che non hanno infranto le regole.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
non andrò via. Hai letto troppe volte che hanno detto S sarai pagato. Stesso principio. Non hanno fatto i compiti delle loro "regole". Mi hanno detto almeno 3 volte che una volta soddisfatto questo requisito, poi un altro, poi un altro, di cui ho fatto tutti e 3, mi hanno detto oops hai preso le patatine gratis . Mi hanno portato avanti fino a quando non hanno trovato la scappatoia di un motivo per rifiutare di pagarmi quello che ho onestamente vinto. Lo presenterò alle autorità che vogliono davvero agire contro questi criminali. Il mio avvocato è coinvolto da un po' di tempo e io già l'ha elevata alla cosiddetta "commissione di gioco", che tra l'altro si sta rivelando un'altra organizzazione inutile, come la tua. Avanti e chiudi il mio caso. Non hai sentito l'ultimo di me. Questi criminali devono essere fermati Non hanno problemi a prendere i tuoi $
Dal momento che non abbiamo ancora ricevuto una risposta se il tuo ultimo deposito è stato effettuato a dicembre 2020 e in seguito hai riscattato più fiches gratuite di fila, possiamo solo supporre che questo sia ciò che è successo. Sfortunatamente, dal momento che questo casinò opera senza una licenza, come puoi vedere nella nostra recensione https://casino.guru/vegas-rush-casino-review , non esiste un'autorità a cui potresti rivolgerti.
Purtroppo, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i motivi sopra menzionati. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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