Le vincite del giocatore sono state confiscate perché il casinò ha rilevato due persone che utilizzavano lo stesso numero di telefono. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Volevo davvero sapere se questo è corretto per un casinò, in tal caso sarò più saggio dalla tua risposta ma non ho bisogno di saperlo
Ho depositato e non ho vinto, ma il mio deposito è arrivato con un chip gratuito che ho giocato finché non ho completato la scommessa. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto il processo di ritiro, mi ha chiesto se conoscevo Jennifer e ho detto di sì, era la mia ragazza
Ha detto che il suo account aveva lo stesso numero di telefono del mio e per correggerlo avrebbe dovuto prendere tutte le mie vincite per mettere il numero di telefono conosciuto nel suo account. Gli abbiamo inviato il suo ID, abbiamo comunicato con il supporto dal vivo su due linee diverse e lei vive in un altro indirizzo quindi non nella stessa casa
La mia domanda è che Las Vegas si è precipitata a prendere i soldi dopo aver verificato che eravamo due persone diverse e due diverse famiglie
O avrebbero dovuto correggere l'errore e onorare ciò che avevo vinto
Attendo con ansia la tua risposta e ti ringrazio per tutto il lavoro che fai per aiutare il giocatore a trovare il casinò legimat
Gentile Alisa1000,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://www.vegasrushcasino.com/terms/ ), e questo è quello che ho trovato:
„* È consentito un solo account per utente / giocatore, per famiglia, numero di telefono e IP. La creazione di più account comporterà la sospensione, la chiusura e / o la verifica degli account. "
Potrebbe per favore indicare di chi è stato utilizzato il numero di telefono? Saresti così gentile inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorremmo raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Gentile Alisa1000,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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