Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato ritardi significativi nel prelievo di 500 €, avendo atteso 5 giorni nonostante gli fosse stato detto che il processo avrebbe richiesto 48 ore. Ha espresso frustrazione per la mancanza di supporto, le e-mail senza risposta e ha ritenuto che il casinò non intendesse elaborare il suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha incoraggiato futuri feedback sui propri servizi.
Vegaz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegaz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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La verità è che tutti quelli che danno una cattiva opinione di questo casinò hanno ragione. Gioco da poco e ho già perso 1000€ ma poi sono riuscito a recuperare 500€ che è quello che sto cercando di incassare quindi non gioco più. Chiedo in chat quando elaborano il mio prelievo e non sanno niente, in supporto non rispondono proprio niente.
Quando riesco a parlare nella chat mi dicono che i prelievi richiedono 48 ore per essere elaborati, la stessa cosa che dicono i termini e le condizioni, ma tutto questo è una bugia totale perché aspetto da 5 giorni di riscuotere i miei 500 € e continuo a mandare e-mail e a parlare nella chat ma è tutto inutile, non rispondono a nessuna e-mail.
Penso che non vogliano pagare, quindi è meglio per chiunque legga questo reclamo non pensare nemmeno di registrarsi per giocare in questo pessimo casinò. Il mio account è completamente verificato, quindi non so cosa stiano aspettando per pagare. Su Truspilot le recensioni degli utenti sono orribili, dato che non pagano nessuno.
Utente al casinò joberto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jobertin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ok Veronika, aspetterò ancora qualche giorno, mi sta succedendo la stessa cosa con il casinò Kryptosino, al quale hai dato anche un'ottima valutazione, e mi deve 1.540 €.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono stato pagato oggi. Per favore, rimuovi il reclamo o lascialo come risolto.
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jobertin,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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