Vegaz Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao ieri gioco al casinò con un deposito di 22 euro. E prendo il mio primo bonus sul deposito. Ottengo un bonus del 100% e 50fs tutto questo bonus è gratuito. Ho giocato a bonus e uso il ritiro. E dopo ho cancellato. E ho giocato con i miei soldi veri e ho vinto 400 eu. Ma il casinò dice che lo vinco con l'aiuto del bonus del casinò. Ma gioco senza bonus e con i miei soldi... E mi mandano questo... Ma si sbagliano... vinco questi soldi dopo la cancellazione del bonus. E ho usato solo i miei soldi per ottenere questa vittoria... e non mi hanno restituito tutte le mie vincite.

😥

Cari Arcangeli123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite ( qui )?

"1.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 4 EUR/USD/CAD/NZD o 40 NOK per giro di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. È severamente vietato utilizzare la funzione "acquista giri gratuiti" con un bonus attivo o mentre si hanno vincite generate con l'aiuto del nostro bonus sul tuo saldo. La violazione di questa regola farà perdere il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus o da altri giochi che sono stati completati durante il periodo del bonus".

Ho capito correttamente che dopo aver completato le scommesse bonus invece di ritirare le tue vincite, hai continuato a giocare?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, continuo a giocare... Ma senza bonus. E ho pagato 20 euro per la cancellazione del bonus

Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Inviato 🙂

Non so perché dicono che sto violando un bonus... Ma non lo faccio... Tutti gli acquisti di bonus e altre cose che ho fatto dopo la cancellazione del bonus.... Ovviamente deposito 22eu e vinco 500+eu... Casinò deciso di non pagarmi E scrivi che faccio qualcosa di sbagliato ovviamente perché non vogliono pagarmi questi soldi....

Potresti richiedere l'intera cronologia di gioco in formato Excel?

Non danno storia scusa 🙁

Vedo. Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali del Bonus e credo che il problema sia che non hai ritirato le tue vincite bonus ma hai continuato a giocare.

"2.9 Ogni bonus nel Pacchetto di benvenuto è "appiccicoso" e verrà annullato una volta effettuata una richiesta di prelievo. Le restrizioni sui bonus (limite massimo di scommessa di 4 EUR, giochi vietati, prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus ricevuto) si applicano fino alla richiesta di prelievo è stato elaborato o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo dei giocatori.

Esempio: depositi 100 EUR e ricevi un bonus di 100 EUR. Vinci altri 400 EUR e hai un saldo bonus totale di 600 EUR. Dopo aver richiesto un prelievo, il bonus iniziale di 100 EUR verrà detratto dal tuo saldo e potrai prelevare 500 EUR (che rientra nel limite massimo di 5 volte di prelievo, vedere la clausola 2.10). "

Potresti per favore indicarci quanto è stato il tuo saldo attivo subito dopo aver completato la scommessa bonus?

Era di circa 50-60 eu

Vedo. Ti preghiamo di comprendere che secondo le regole del bonus, dopo aver completato la scommessa del bonus, dal prelievo richiesto devono essere sottratti € 22 (bonus ricevuto). Se avessi € 60 subito dopo aver completato la scommessa bonus, allora - € 22 (€ 38 ) sarebbe un importo prelevabile dall'offerta promozionale.

Il problema è che hai continuato a giocare e se sei andato sotto i 38€ durante quella sessione di gioco, hai ottenuto un vantaggio ingiusto perché hai giocato con i fondi del casinò.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.

Cari Arcangeli123,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.