Vegaz Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Buon giorno. Ho un grosso problema con vegaz cazino. La scorsa notte ho depositato 80 euro e ho ricevuto un bonus del sabato che era del 300%, quindi ho avuto un importo totale di 200 euro.

Sono riuscito a stampare fino a 13000 euro e ne ho giocato un po', poi ho deciso di ritirarmi e mi hanno informato che avrebbero tenuto 120 euro che era il completamento del bonus. Ho giocato 2 e 2,5 euro di puntata massima. Ho prelevato 800 euro e la finanziaria ha dovuto procedere al loro pagamento.

Oggi mi mandano una mail che dice:

Ciao Petros,

questo è per informarti che abbiamo controllato il tuo gameplay recente.

Secondo i nostri Termini e condizioni del bonus nella sezione 2.9., si applica un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus ricevuto fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo dei giocatori.

A causa della clausola sopra menzionata, ora abbiamo rimosso l'eccedenza di fondi dal tuo saldo.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Dipartimento delle finanze del casinò Vegaz

Poi mi sono registrato e mi hanno tolto i soldi.

Per favore aiuto.

Caro petrosxalkiadakis88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei bonus e dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"2.9 Ogni bonus nel pacchetto di benvenuto è "appiccicoso" e verrà perso una volta effettuata una richiesta di prelievo. Restrizioni del bonus (limite massimo di puntata di 4 EUR, giochi vietati, prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus ricevuto) si applicano fino alla richiesta di prelievo è stato elaborato o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo dei giocatori.

Esempio: depositi 100 EUR e ricevi un bonus di 100 EUR. Vinci altri 400 EUR e hai un saldo bonus totale di 600 EUR. Una volta richiesto un prelievo, il bonus iniziale di 100 EUR verrà detratto dal tuo saldo e potrai prelevare 500 EUR (che rientra nel limite massimo di 5 prelievi, vedi clausola 2.10)."

È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare l'intera vincita promozionale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Buon pomeriggio. Sì, questo è il termine e la condizione che hai menzionato sopra.

Ho inviato i documenti all'e-mail petronela.k@casino.guru come richiesto. Se hai bisogno di più documenti posso immergermi, ma penso che quelli che ho inviato siano sufficienti.

Grazie, petrosxalkiadakis88, per la tua email. Potresti inoltrare anche la cronologia dei depositi e dei bonus? Hai ricevuto qualche vincita, per favore?

Certo, ma potresti aiutarmi su come lo sto facendo? Non sono molto familiare.

Puoi fare uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei bonus dal tuo account del casinò e inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Puoi usare uno strumento di cattura 🙂

"Come ottengo lo strumento di cattura?

Seleziona il pulsante Start, quindi digita strumento di cattura nella casella di ricerca, quindi seleziona Strumento di cattura dall'elenco dei risultati. In Strumento di cattura, seleziona Modalità (nelle versioni precedenti, seleziona la freccia accanto al pulsante Nuovo), scegli il tipo di cattura che desideri, quindi seleziona l'area dello schermo che desideri acquisire".

Lavoro fatto, controlla la tua email. Grazie.

Quando raggiungo i 13000 euro ho giocato ancora e poi a 10800 ho chiesto il ritiro, il bonus era ancora attivo anche dopo 500-600 giri che ho giocato, che dovrebbe essere rimosso in ogni caso.

Hai verificato con la chat dal vivo o da qualche parte all'interno del tuo account se i requisiti di scommessa sono stati completati prima di annullare il bonus? Ti preghiamo di comprendere se il bonus era ancora attivo, richiedendo un prelievo hai annullato il bonus e anche tutte le vincite del bonus.

Sì ero in chat con un assistente prima di qualsiasi azione di prelievo, gli stavo chiedendo perché ho ancora 120 euro di bonus in saldo? Se ritiro sarà rimosso? Ha detto di si, gli ho fatto anche qualche altra domanda tipo "posso prelevare tutto il saldo in una volta? Oppure devo prelevare piccole somme? Mi ha risposto "puoi prelevare quanto vuoi, tieni solo presente che il bonus di 120 euro verrà rimosso, gli ha anche chiesto perché non posso prelevare tramite carta di credito come altre volte? Ha risposto "in questo momento abbiamo problemi con i prelievi con carta di credito e non sappiamo quanto tempo ci vorrà per risolverlo, puoi usare solo neteller, conto bancario, skrill e alcune altre opzioni per prelevare". Ho detto ok e poi procedo tramite prelievo da conto corrente bancario.

Per favore inoltrami questa comunicazione. Grazie mille.

Lo spedirò anche alla tua email.

Grazie mille, petrosxalkiadakis88, per gli screenshot. Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo ora? Ricorda che c'era un prelievo massimo ( 5 x bonus iniziale ) per questa specifica offerta promozionale. Ciò significherebbe che puoi prelevare (5 x € 120 = € 600) meno il bonus iniziale offerto ( bonus permanente: € 600 - € 120 = € 480 ). Attendiamo un vostro riscontro.

Hanno tolto 10200 euro e me ne hanno dati 600.

OK, quindi l'importo del bonus non è stato detratto dalle vincite. Sfortunatamente, non hai diritto a più di questo. € 600 è 5 volte l'importo del bonus iniziale premiato, quindi, il prelievo massimo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Caro petrosxalkiadakis88,

Hai ricevuto la tua vincita di 600€? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.