HomeReclamiVertBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

VertBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 437

Importo:: 3.200 zł

VertBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/10/2024 | Non risolto : 28/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Polonia ha segnalato problemi con un casinò che sembrava essere una truffa, avendo effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 400 USD senza alcuna risposta. Aveva anche altri 400 USD sul suo conto ed ha espresso preoccupazione per il recupero dei suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e le preoccupazioni del giocatore sono state annotate per potenziali azioni future se il casinò avesse deciso di rispondere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Attenzione. Questo sito sembra una truffa. Ho ordinato diversi prelievi, nessuno è ancora arrivato. Nessuno risponde alle e-mail. Nessun contatto con il sito web, la chat non funziona. Sembra tutto molto pericoloso. Finora ho ordinato 3 prelievi il 19, 21 e 23 settembre, per un importo totale di 400 USD. Non succede nulla con loro e nessuno risponde. Inoltre, ho altri 400 USD sul mio conto. E ho paura di riaverli mai indietro. Totale 800 USD

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kakadu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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CIAO

Ho completamente verificato. E sono completamente verificato

Prima non ho effettuato un prelievo con successo

Non utilizzo alcun bonus sul sito.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Purtroppo ho notato che questo problema non riguarda solo me, ma tutti i giocatori di questo sito. Nella chat social, tutti scrivono di aver effettuato un deposito e di non aver mai ricevuto un prelievo. Sembra una truffa su larga scala. Soprattutto perché non c'è alcun contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta, Kakadu. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Tutti i miei prelievi sono in modalità di elaborazione. Non succede nulla. Nessuno risponde alle email. Non c'è alcun contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Kakadu, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kakadu ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Poiché VertBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il sito ha automaticamente respinto tutti i prelievi dei giocatori. Ha rimosso l'opzione di prelievo. In una chat social, diverse decine di persone scrivono che non possono riavere indietro i loro soldi. Il sito ha preso un deposito e non ha pagato nulla. Sembra una frode o un fallimento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Kakadu ,

Purtroppo, sembra che tu abbia scelto di giocare in un casinò con un basso indice di sicurezza, come valutato dai nostri analisti. I casinò in questa categoria spesso non danno priorità alla cooperazione con noi o non affrontano efficacemente le preoccupazioni dei giocatori. Tuttavia, continuiamo a sperare che questo non sarà il caso e che il casinò fornirà l'assistenza necessaria per risolvere il tuo problema.

Grazie per la comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Kakadu ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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