Il giocatore dalla Malesia ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il casinò non ha risposto, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto "irrisolto".
Vic996 ha semplicemente chiuso il mio account dopo una serie di vittorie senza restituire il saldo del mio credito residuo.
Caro Lim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
a) Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza
Non sono sicuro di cosa si intenda per verifica completa. Credo di sì perché ho fornito e-mail, telefono e informazioni sul conto bancario.
b) Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo
La vincita si è accumulata con un bonus di MYR 200. Tuttavia, il requisito di fatturato di 15x è già stato soddisfatto.
c) se in passato hai ricevuto prelievi?
Sì, una volta il 9 marzo 2021 - 323 MYR.
Grazie mille, Lim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lim!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Victory996 Casino di partecipare a questa discussione e di fornirci qualsiasi spiegazione.
Vorremmo chiedere a Victory996 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Nonostante i migliori sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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