Videoslots Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Provo a prelevare 750$ con etransfer, lo stesso metodo che ho usato per il deposito. Mi è stato chiesto di fornire 3 conti bancari diversi???? Quindi quel casinò SCAM afferma di aver commesso un errore. Questo è successo 3 giorni fa. Eppure non vogliono darmi i soldi. Continua a chiedere più documenti e a cercare più motivi per non pagare

Gentile Jilda1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve verificare tutti i conti bancari utilizzati per effettuare depositi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Fornisco tutto, ora mi bloccano anche la posta

Ciao, solo un aggiornamento. Stavo usando etransfer per il deposito, ma il mio numero di telefono era sbagliato. Ho chiesto loro di cambiarlo. Mi hanno chiesto una prova di proprietà🙂 che ho anche fornito, che era sulla chat dal vivo. L'agente della chat dal vivo mi ha detto di inviare un'e-mail con quella prova, ma ha bloccato la mia e-mail. Ho appena ricevuto una loro email in cui mi dicono che il mio conto bancario è verificato, ma devo verificarlo ogni volta se voglio prelevare. E continuo a non ricevere i miei 750$. Se cambia qualcosa te lo farò sapere. Grazie

Potete per favore aggiornarmi sullo stato del processo di verifica dei documenti per il casinò? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati o qualcuno di essi è stato rifiutato?

Sì, è stato tutto approvato, ho delle email che mostrano che se ne hai bisogno posso inviarle. Il mio prelievo è avvenuto dal 4/2/2024, ancora niente. Ho parlato con loro, dicono che devo aspettare altri 5 giorni lavorativi. Mi hanno detto la stessa cosa 5 giorni fa. Stavo solo giocando con me. Se cambia qualcosa te lo farò sapere. Grazie

Grazie per l'aggiornamento. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni dopo aver inviato la richiesta di prelievo affinché il denaro appaia sul loro conto bancario.

Potresti avvisarmi se hai già ricevuto le tue vincite?

No, non ancora, non credo che avrò i miei soldi. Ora dicono che devono fare delle indagini e mi è stato chiesto di fornire un estratto conto dal giorno del ritiro fino ad ora. Ho detto loro che non posso fornire estratti conto in questo momento perché la mia banca li compila alla fine del mese e non a metà mese. Invio un'attività bancaria in modo che possano vederla, ma a quanto pare sono troppo stupidi per verificarla. Comunque non riceverò i miei soldi, ma se qualcosa cambia ti farò sapere. Grazie per il tuo tempo.

Grazie mille, Jilda1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Gentile Jilda1,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Videoslots Casino Ontario a partecipare a questa conversazione.

Caro Videoslots Casino Ontario,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao, sono appena andato in banca e ho ricevuto l'estratto conto di questo mese. L'ho inviato a Videoslots, ora vedrò quale sarà la prossima scusa per non avermi inviato i soldi 😀. Grazie ti farò sapere quale sarà il prossimo problema , perché mi aspetto di più da loro, 750 $ sono una cifra MOLTO grande per loro.

Ciao Jilda1,

Grazie per aver soddisfatto la nostra richiesta relativa alla fonte di ricchezza.

Sappiamo che questi processi possono essere irritanti e piuttosto fastidiosi, ma siamo felici di informarti che il tuo account è stato verificato.

Anche la tua richiesta di prelievo è stata approvata, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo conto bancario.

Fateci sapere se riscontrate ulteriori problemi e saremo felici di aiutarvi.

Cordiali saluti.

Video slot di squadra.

Il mio primo prelievo è stato effettuato il 02.04.2024, (750 $) di che tipo di 5 giorni lavorativi si parla. Sono già 20 giorni niente. Ieri avevo effettuato un altro prelievo di 1000$, vedremo quanto tempo ci vorrà. Se ottengo qualcosa. Ho ricevuto molte e-mail da casinò che dicono che il mio account è completamente verificato, ma sembra che a loro non piaccia pagare.

Ciao Jilda1,

Ci riferiamo al tuo ultimo prelievo, i prelievi precedenti sono stati rifiutati poiché il tuo account in quel momento non era stato verificato.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni lavorativi feriali (sono esclusi il sabato, la domenica ed i giorni festivi o bancari).

Cordiali saluti.

Video slot di squadra.

Se fosse stato rifiutato, dove sarebbero i miei 750 $ ??? Li tieni e basta o cosa. Dopo 20 giorni che me lo dite, ragazzi, uno scherzo. Fammi solo sapere dei miei 750 $, i soldi non sono nel mio conto bancario né nel mio conto del casinò. TRUFFA

Il secondo prelievo di 1000 $ è andato a buon fine.

Finalmente qualcuno del casinò Videoslots che sa cosa sta facendo viene coinvolto e tutto va bene. Spero che rimanga così in futuro. Grazie

Voglio ringraziare Casino Guru per l'aiuto.

Gentile Jilda1,

Potresti confermare se hai ricevuto anche il prelievo di 750$?

Grazie

Sì, ho ricevuto 750$. Grazie per l'aiuto.

Gentile Jilda1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru