Il giocatore dalla Norvegia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Inoltre, il giocatore era stato informato che il casinò era in fase di chiusura, il che richiedeva un prelievo rapido. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Hei, all'inizio c'era sempre qualcuno disponibile nella chat live sulla pagina. No, non è nessuno, e nessuna risposta dal supporto.
E non è più possibile giocare d'azzardo sulla pagina.
Spero solo di non essere truffato.
Il mio account è stato verificato con successo.
Trovo strano che l'assistenza via chat sia stata improvvisamente chiusa e che non riceva risposta alla mia e-mail.
Inoltre ricevo un errore quando provo a giocare: al momento non è possibile giocare d'azzardo.
Hei, sto bene. Ma sto ancora aspettando i miei soldi. Ho inviato delle email al supporto, ho ricevuto una risposta qualche giorno fa. Affermano che Riga ha delle vacanze più lunghe a causa delle celebrazioni del capodanno, e questo è il motivo del ritardo nel mio prelievo.
Sono sempre più convinto che Vikingbet.io sia una truffa.
Caro eludvig84,
Puoi spiegarmi esattamente da quando è in sospeso il tuo prelievo e se il tuo account è completamente verificato?
Se hai una comunicazione con il casinò a cui hanno risposto, inoltrala a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao, il mio primo prelievo è dal 30/12 al 24 e il secondo dal 3/1 al 25.
il mio account è completamente verificato.
Ma quando provo a giocare ricevo un errore, mi dispiace, al momento non è possibile giocare.
E la chat live o l'e-mail non funzionano, nessuna risposta dal 6 gennaio
Grazie eludvig84 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Caro eludvig84,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vikingbet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Vikingbet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao
ho finalmente ricevuto i miei soldi. E ho anche ricevuto un'email che il casinò è in fase di chiusura.
e che dovevo effettuare il prelievo velocemente.
Caro eludvig84,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ti ringraziamo per l'aggiornamento sulla chiusura del casinò. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
