Il giocatore della California ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva creato più account e riscattato un bonus senza deposito con entrambi. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni, quindi il reclamo è stato respinto.
Sì, da quasi due settimane sto aspettando il mio pagamento di $ 100 da Vip Casino Royal. Stavo dando $ 200 dollari di bonus senza deposito con un requisito di scommessa. Ho soddisfatto i miei requisiti e ho inviato i documenti appropriati a kyc come il modo in cui sono stato informato di farlo. Continuavo a notare che conservavo le e-mail dei destinatari da Vip Casino Royal per continuare a inviare i miei documenti. L'ho fatto 4 volte .. Oggi 27/11/1977 ho effettuato l'accesso al casinò e ho chiesto alla chat online ..quanto ancora avrei dovuto aspettare per l'approvazione del mio pagamento Mi è stato poi detto che non avevo effettuato il requisiti di scommessa anche dopo averli informati che ho la prova dello screenshot che ho .. Questo è illegale e semplicemente sbagliato. Ci sono molte altre lamentele che ho visto su questo casinò sullo stesso problema. Si prega di indagare su questo allegato. Vi lascerò con la conversazione di oggi e la prova che ho effettivamente soddisfatto i requisiti insieme alle e-mail che ho ricevuto e inviato a kyc e al casinò.
In allegato la risposta odierna del 28/11/2022 via e-mail da Vip Casino. Hanno nuovamente annullato il mio prelievo già per la quinta volta. Ogni e-mail è la stessa. Vip Casino continua a chiedermi i miei documenti.. . Questo è molto frustrante.
Ciao Cristina,
Abbiamo esaminato il profilo di questo giocatore. Abbiamo osservato che il giocatore non è idoneo al prelievo se ha più account duplicati sotto i suoi dettagli.
Saluti,
VIP Casinò Reale
Ho un solo account. Nessun altro ho fatto. Con quante altre bugie salterà fuori questo casinò?
No, non l'ho ancora ricevuto, il casinò non mi pagherà perché afferma che ho un altro account in cui si tratta di affermazioni false da parte loro.
Grazie mille, mannyruiz112777, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mannyruiz112777,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro VIP Casino Royal,
Il giocatore è stato accusato di utilizzare più account, puoi fornire prove a sostegno di ciò? Tutte le informazioni pertinenti possono essere inviate al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro mannyruiz112777,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai registrato un secondo account il 31.08.2022 utilizzando dati personali molto simili e che i bonus sono stati utilizzati su entrambi gli account.
Puoi spiegare come può essere successo?
Cordiali saluti,
Adamo
Questo è un aspetto negativo. Ho aperto un solo conto.
Caro mannyruiz112777,
Al momento sono in attesa di ulteriori informazioni dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer di conseguenza e pubblicherò un aggiornamento qui quando questo sarà stato ricevuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ho condiviso con te le prove di più account il 02-01-2023. Controlla cortesemente.
Cordiali saluti,
VIP Casinò Reale
Ciao VIP Casino Royal,
Ti ho risposto via e-mail il 01/03/2023 richiedendo ulteriori dettagli. Ti ho appena rispedito questa e-mail, per favore fammi sapere quando è stata ricevuta.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro VIP Casino Royal,
Ho ricevuto la tua e-mail in merito alla mancata ricezione delle mie risposte.
Pubblicherò qui le mie domande affinché tu possa rispondere direttamente:
Cordiali saluti,
Adamo
Caro mannyruiz112777,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a VIP Casino Royal di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
L'ID del giocatore è stato convalidato in uno dei suoi account. Non ha effettuato depositi su nessuno dei suoi conti; tutto il suo gioco ha utilizzato bonus in chip gratuiti. Il giocatore sta tentando di incassare denaro da un altro conto dopo aver perso in uno di essi. A causa dei molteplici account del giocatore, ciò viola i nostri termini e condizioni.
Quella che segue è la carta d'identità del giocatore:
Ciao VIP Casino Royal,
Grazie mille per l'informazione. Fornisci la prova che entrambi gli account hanno utilizzato i bonus menzionati.
Caro mannyruiz112777,
Puoi confermare di aver giocato solo con bonus gratuiti e di non aver effettuato alcun deposito?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho giocato solo un bonus gratuito da un account. Non ho altri account. Il casinò sta facendo tutto il possibile per non pagare le vincite tariffa e piazza. Se avessi altri account, perché non è stato verificato la prima volta che ho inviato i miei documenti a kyc?
Ciao Adamo,
Ti ho fornito le prove rilevanti per entrambi i conti. Entrambi gli account condividono lo stesso nome e cognome, nonché la stessa nazione, stato, città, codice postale e indirizzo esatto. Anche la data di nascita è molto simile. Pertanto, è abbondantemente evidente da ciò che questo giocatore è il titolare di entrambi gli account. Ti ho presentato tutte le prove necessarie.
Saluti,
VIP Casinò Reale
Ciao Vip Casinò Reale,
Grazie per la risposta e l'assistenza fino ad ora. Hai fornito prove che dimostrano che il giocatore ha registrato due account, ma come in ogni caso di più account, dobbiamo vedere le prove di come sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto facendo così, ad esempio, l'uso di un bonus gratuito su entrambi.
Ci sono molte situazioni in cui i conti possono essere aperti accidentalmente e nemmeno utilizzati, nel qual caso potrebbe non essere giusto confiscare le vincite di un giocatore.
Hai già confermato che sul secondo conto non sono stati effettuati depositi, quindi abbiamo bisogno di vedere la prova dell'uso del bonus in entrambi i conti per supportare il giocatore che ha ottenuto un vantaggio che non avrebbe dovuto avere. È qualcosa che sei in grado di fornire?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro mannyruiz112777,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a VIP Casino Royal di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Ti ho risposto il 27 gennaio tramite la nostra posta ufficiale e ti ho fornito la prova che il giocatore aveva violato i nostri termini e condizioni utilizzando bonus gratuiti su entrambi i suoi account.
Saluti,
VIP Casinò Reale
Vip Casino smettila di mentire. Ho creato un solo account. Sono così sicuro che hai creato un altro account a mio nome in modo da potermi negare il pagamento. Quindi, se ho creato più account e ho abusato dei tuoi bonus gratuiti, perché continuare a inviarmi offerte per bonus gratuiti per giocare al tuo casinò? . IL TUO SOLO UN CASINÒ TRUFFA!!
Ciao Adamo,
Se noti, questa e-mail non è stata consegnata da VIP Casino Royal, che è il titolo della nostra azienda. Ecco l'e-mail che ti ho fornito come prova che il giocatore ha utilizzato bonus gratuiti su entrambi gli account. Spero che questo confermi che il giocatore ha un vantaggio ingiusto come risultato di questa azione.
Saluti,
VIP Casinò Reale
Caro mannyruiz112777,
Il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni secondo cui hai utilizzato il bonus su due account diversi.
Ciò è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò, quindi temo che non ci sia altro che possiamo sperare di ottenere in questo caso.
Apprezzo che contesti questo, ma possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove che ci sono state fornite. Di conseguenza, questa denuncia sarà ora respinta.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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