Al giocatore messicano sono state annullate le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Gioca un bonus sì. Deposito dato dalla pagina ufficiale, quindi gioca all'altro che la pagina ha dato e ho soddisfatto i requisiti per giocarci x 30 e la pagina ha fatto soldi veri fino al mio arrivo. A 6999.00 e mi dicono che per prelevare devo perdere tutto e depositare 5 dollari per poter effettuare un prelievo fino ad uscire nei punti alti dei vincitori. Se non mi pagano e non vogliono
Caro Jaime101416,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel prelevare le tue vincite del bonus senza deposito?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Giaime,
Abbiamo notato che hai riscattato più bonus senza deposito e giocato a giochi.
Quindi il tuo prelievo è stato annullato.
Saluti,
VIP Casinò Reale
Grazie, Jaime101416, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore avvisare se è vero che hai riscattato più bonus gratuiti consecutivi da questo casinò? Inoltre, sulla base della comunicazione inoltrata, abbiamo appreso che il tuo account non è stato ancora verificato a causa della mancanza di una prova dell'indirizzo. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Jaime101416,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Se ho inviato i miei documenti ma li rifiutano perché sono in spagnolo e devono essere tradotti in inglese e firmati da un traduttore se gioco due bonus, uno offerto dalla pagina e un altro che offrono.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
TUTTI I BONUS SENZA DEPOSITO: REQUISITI DI SCOMMESSA STANDARD
Non è possibile riscattare più bonus gratuiti di seguito. Se hai già riscattato una promozione senza deposito e ne ricevi un'altra, nel frattempo dovrai effettuare un deposito in denaro reale per poter acquisire il secondo bonus senza deposito.
Ti preghiamo di comprendere che se hai riscattato due bonus gratuiti di fila e non hai effettuato alcun deposito di denaro reale tra di essi, non saremo in grado di aiutarti. Consiglierei di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non è giusto se riscatto due obbligazioni senza deposito, il caso è chiuso, grazie per aver chiarito i miei dubbi, aiuto.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
