VIP Club Player Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Ho registrato il mio account con un bonus senza deposito. I termini del bonus non menzionavano nulla sulle restrizioni sui giochi che potevano essere giocati in quanto si trattava di un bonus in denaro. Tuttavia, non sono in grado di giocare a nessun gioco al di fuori delle 14 slot presenti nella pagina della lobby principale. Qualsiasi tentativo di giocare ad altri giochi, come slot a tre rulli e giochi da tavolo, riceve un messaggio di errore di rete. Quando ho tentato tutto ciò che suggerito dal servizio clienti e ancora non ha funzionato, mi sono arrabbiato perché avevo vinto più di $ 700 e ero limitato alle stesse 14 slot. Quando ho espresso le mie preoccupazioni al servizio clienti, mi è stato detto che avevano trovato un "account ridondante" con il nome utente "user1234" con le mie informazioni allegate e che avevo violato la politica del casinò e tutte le scommesse precedenti non sarebbero state applicate. A peggiorare le cose, dopo essere tornato al casinò e aver giocato a uno dei 14 giochi che mi erano stati concessi, il mio intero saldo si è esaurito in meno di dieci minuti. Nessuna vittoria in nessun gioco. Zero. Solo sfortuna? Penso di no. Questi ragazzi sono dei truffatori e devono essere chiusi.

Caro Adam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Ho capito bene che hai attivato un bonus senza deposito? Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto? Ho controllato i termini generali dei bonus ed è quello che ho trovato https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

"OFFERTE BONUS SENZA DEPOSITO - CONDIZIONI STANDARD

Se il valore di qualsiasi chip gratuito richiesto è inferiore a $ 100, il prelievo massimo consentito è di soli $ 100 e se il valore del chip gratuito richiesto è superiore a $ 100, è 1x dell'importo del chip gratuito (bonus senza deposito). "

Ho capito bene che hai giocato tutte le tue vincite? Come vorresti procedere con questo caso?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho attivato il mio account con un chip bonus senza deposito di $ 200. Sono stato in grado di vincere altri $ 500 che hanno portato il mio saldo a circa $ 700. Non sono riuscito a giocare ad alcun gioco al di fuori di quelli pubblicati nella prima pagina nella lobby. Alla fine, voglio che questi criminali vengano chiusi. Dopo essermi lamentato con il servizio clienti, improvvisamente ho prosciugato $ 700 in meno di un'ora. Credo che stiano manipolando le slot e limitando il gioco a un numero selezionato di giochi al fine di ridurre le probabilità dei giocatori di vincere più soldi, costringendo così il giocatore a effettuare un deposito in contanti se desidera continuare a giocare. Ombreggiato. Illegale. Immorale.

Caro Adam,

In primo luogo, se hai riscattato $ 200 Free Chip, il prelievo massimo da esso sarebbe $ 200 invece di $ 700.

In secondo luogo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.

Voglio informarti che non possiamo fare un caso unicamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se disponi di ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, ti preghiamo di inoltrarmele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo. Grazie in anticipo.

Caro Adam,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Dato che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.

Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per rifiutare questo caso come ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.