VIP Club Player Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bene, ho applicato un codice bonus senza deposito che hanno offerto per $ 200 di crediti bonus gratuiti. Ho incontrato il playthrough (200 × 30 = 6.000,00) e mi sono ritrovato con $ 6.650,00, ovvero $ 650,00 in più di dollari in più del necessario. Anche se ho fatto quell'importo, il massimo che potevo tirare fuori era di soli $ 100,00, che mi andava bene e non avevo problemi a raccogliere, o almeno così pensavo. Nel corso di 3 estenuanti settimane in cui è stata negata la documentazione per la prova dell'indirizzo, poi ho sentito che era tutto a posto, poi all'improvviso è stato qualcos'altro e quindi quarto. Hanno chiesto di inviare un'immagine chiara della mia carta d'identità e della bolletta, dell'estratto conto bancario o della posta del governo. Ho inviato tutto ciò che hanno richiesto più e più volte, solo per sentire che dovevo inviarli in un formato diverso, quindi l'ho fatto, quindi per sentire che la mia bolletta non funzionava perché non era corrente ...? Era datato una settimana prima. Quindi ho inviato la mia roba del governo tramite (sostegno ai figli / posta edd), quelli non funzionavano perché non erano del governo? Ho inviato una bolletta diversa (gas), non ha funzionato perché hanno detto che non era una bolletta ...? Questi ragazzi fanno solo schifo. Non mi permettevano nemmeno di ritirare un misero $ 100, in cui ho vinto equamente rispettando i termini e tutto. Li ho segnalati con alcune agenzie e spero che vengano rimossi presto.

Caro Chad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, grazie per la risposta a proposito. Ogni documento che hanno richiesto, l'ho inviato. Sembra che non guardino nemmeno quello che mando loro mentre si contraddicono ancora e ancora. Il mio problema è che vivo in un parco di case mobili (sembra un ghetto, ma non è poi così male, bella comunità ...) e ricevo una bolletta / estratto conto ogni mese che mostra le utenze coperte (quasi tutto) come così come la bolletta mensile dell'affitto dello spazio. Resto con mio fratello maggiore e la casa è sua. Riceve la bolletta dell'elettricità a suo nome. Quindi l'unica cosa che ho a mio nome insieme al nome di mio fratello, è sulla bolletta mensile che il parco ci invia. Sono sotto il piano familiare dei miei fratelli e l'unica altra posta che ricevo è dal mantenimento dei figli e dalla disoccupazione. KYC dice che accettano la posta del governo (qualunque cosa significhi), quindi ho pensato perché non inviare loro la documentazione dallo stato della California per il mantenimento dei figli e l'EDD ... Apparentemente quelli non sono abbastanza governativi. Oltre a questo, non ho altri documenti o posta a mio nome. Il mio documento d'identità è aggiornato e valido, che mi hanno fatto inviare 3 volte diverse, dopo ogni volta che hanno confermato di averlo ricevuto e tutto verificato. Mi è stato persino indicato come effettuare il ritiro dal servizio clienti dopo che i miei documenti sono stati esaminati. Quindi per la terza volta ripetendo questo processo sono andato sul sito e ho completato la mia richiesta di prelievo, sapendo e assicurando che alla fine hanno confermato tutto. Ho ancora l'email che mostra la conferma per continuare. Ma basso ed ecco, circa 2 giorni dopo, ricevo un'e-mail da vipclubplayer, pensando che il mio prelievo fosse stato completato e che i fondi fossero nel mio portafoglio bitcoin, ma no, come se nulla fosse mai successo prima, ho ricevuto lo stesso messaggio che avevo già ricevuto, testualmente, parola per parola affermando che non sono in grado di completare il ritiro perché devono verificare il mio indirizzo? Intendiamoci, hanno già confermato che tutto è andato a buon fine l'ultima volta che ci siamo contattati ... Quindi ho inviato loro altri documenti e ancora una volta non sono stati in grado di verificare il mio indirizzo. Siamo andati avanti e indietro per quasi 3 settimane ormai, non è necessario verificare nient'altro. Si rifiutano di pagarmi i miei miseri $ 100. È triste. Quindi fondamentalmente sono solo fegato a pezzi? O posso usare le e-mail precedenti, screenshot contro di loro?

Grazie mille, Chad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chad,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare VIP Club Player Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Grazie Villiam, inoltre ho appena ricevuto una mail di risposta da loro che mi dicono ancora una volta che non sono in grado di accettare i miei documenti. Come un giradischi rotto. Non si muoveranno. Ecco il mio consiglio ... Perché non chiedere al KYC di confermare qualcuno e tutte le informazioni "prima" di consentire a un cliente di giocare? Aspetta un secondo, so perché, perché non sarebbero mai in grado di soddisfare i requisiti del KYC, quindi il casinò non avrebbe clienti con cui depositare denaro, e con ciò arriva una società fallita ... Perché consentire a chiunque di lanciare un conto insieme a poche semplici domande e invogliarli con codici bonus a quadruplicare il deposito che viene effettuato è troppo facile per i casinò ottenere quei soldi dove ne hanno bisogno, questo è in loro possesso. Quindi il cliente gioca, e diciamo che va in pareggio e vuole incassare i soldi che ha investito, beh con KYC, non sta succedendo. Conosci il tuo cliente? Sì, conoscendoli dovresti stabilire un pizzico di fiducia e lealtà verso quel cliente. Ora posso vedere se ci sono più account, quindi negalo con tutti i mezzi. Ma il denaro di un cliente non ha nessun problema ad entrare nel casinò, ma ha pochissime possibilità di tornare indietro. Ho inviato troppe prove di indirizzo a questo casinò. Diavolo, se hanno solo bisogno di verificare il mio indirizzo, poi mandami una lettera in modo che quando la ricevo posso scansionarla e rispedirla tramite e-mail dimostrando che l'ho ricevuta al mio indirizzo di casa. KYC dirà "ohh, immagino che quel povero bastardo viva lì dopo tutto, colpa mia, allora dovranno impazzire e affermare che la mia carta d'identità non funzionerà e dovranno verificare la mia licenza o qualcosa del genere. È una truffa .

Vorremmo chiedere al VIP Club Player Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

..... Bene, apprezzo la tua assistenza e aiuto Villiam e il resto del team di guru del casinò. Sembra che il verdetto sia arrivato, ma la giuria è fuori. Ieri sono persino arrivato al punto di inviare loro un'altra bolletta corrente per la verifica dell'indirizzo poiché è tutto ciò che richiedono, anche se KYC non si impegnerà a guardare effettivamente i documenti che invio, quindi trovano più facile rifiutare la richiesta documenti invece di rivederli. In realtà non vedo l'ora di ricevere la prossima email da loro solo per vedere quale potrebbe essere il problema ora. Molto probabilmente diranno che il mio documento d'identità (che è stato cancellato con loro circa 17 volte durante ogni richiesta di ritiro rifiutata) non è una forma accettabile di identificazione personale e che avrò bisogno di qualcos'altro. A quel punto molto probabilmente riderò e accetterò che questo "cosiddetto" casinò online legittimo non è altro che un covo di ladri. La cosa più divertente però è che non riescono a pagarmi solo un misero $ 100? Non sono nemmeno molti soldi in questi giorni ... Ora d'altra parte, non avrebbero problemi o richiederebbero controlli di sicurezza per la verifica dell'account quando un cliente desidera effettuare un deposito, e suggerirebbero e preferirebbero l'importo di deposito maggiore essere fatto. KYC fa un passo indietro e guarda i soldi che arrivano senza sapere o preoccuparsi di chi provengono ... Triste.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.