Virgin Games Casino - Il casinò sospende il conto, ritardando la richiesta di prelievo del giocatore.

Ciao, ho depositato più di quanto ho vinto dopo aver ritirato £ 3k mi hanno sospeso il conto mi chiedono prove mando tutte le prove e sono passate 5 settimane nessuna risposta da loro nessuna email niente vado sempre in chat per chiedere loro eventuali aggiornamenti sempre dicendo non ci sono aggiornamenti né tempistiche per il prelievo non si sono verificati problemi durante il deposito ho perso tempo quando ho ritirato hanno chiuso il mio conto ed è passato 1 mese non riesco a ottenere il prelievo

Ciao Ayten97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Virgin Games Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, mi hanno chiesto una foto con il mio passaporto e un documento firmato con la data in cui sono stato tenuto accanto a me e gli estratti conto bancari per i depositi hanno inviato tutte le prove tutto il tempo. Chiedo loro che mi dicano che non ci sono aggiornamenti

Ciao Ayten97,

Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a nikolas.b@casino.guru ?

Sì, lo farò

Grazie Ayten97 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Ayten97 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Volevo informarti che ho già contattato il team di supporto del casinò tramite il loro indirizzo email ufficiale e attualmente sto aspettando la loro risposta. Ti terrò aggiornato su tutte le informazioni che riceverò.

Distinti saluti,

Jakub

Grazie

Nessun aggiornamento ?

Caro Ayten97 ,

Sfortunatamente, Virgin Games Casino ha rifiutato di collaborare con noi in questo caso, citando la politica GDPR. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jakub