Un giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare la sua vincita di £ 3.000. Dopo la sospensione dell'account ha fornito le prove richieste, ma dopo 5 settimane non ha ricevuto risposta. Il problema è sorto dopo la sua richiesta di prelievo, nonostante numerosi depositi precedenti.
Ciao, ho depositato più di quanto ho vinto dopo aver ritirato £ 3k mi hanno sospeso il conto mi chiedono prove mando tutte le prove e sono passate 5 settimane nessuna risposta da loro nessuna email niente vado sempre in chat per chiedere loro eventuali aggiornamenti sempre dicendo non ci sono aggiornamenti né tempistiche per il prelievo non si sono verificati problemi durante il deposito ho perso tempo quando ho ritirato hanno chiuso il mio conto ed è passato 1 mese non riesco a ottenere il prelievo
Ciao Ayten97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Virgin Games Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, mi hanno chiesto una foto con il mio passaporto e un documento firmato con la data in cui sono stato tenuto accanto a me e gli estratti conto bancari per i depositi hanno inviato tutte le prove tutto il tempo. Chiedo loro che mi dicano che non ci sono aggiornamenti
Ciao Ayten97,
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo problema a nikolas.b@casino.guru ?
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