Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo marito ha un account nello stesso casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Vulcan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.000 R$
Vulcan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Per favore ho bisogno di aiuto, io e mio marito abbiamo il mio account chrismessias23@gmail.com
E usa il login chr***essias23@hotmail.com Stavo giocando sull'account che era già salvato sul mio cellulare, quando mi è stato chiesto i documenti non ho nemmeno controllato su quale account fosse, ho anche ha detto all'addetto che ho un solo account, il che è proprio vero, ma ho commesso l'errore di inviare ai miei professori la verifica dell'account chr***essias23@hotmail.com in cui Mauro S***** C*** CPF 0** appartiene a 271***18, per favore aiutami a riattivare entrambi i conti e a non perdere il saldo, non agiamo in malafede in nessun momento, ho solo fatto un errore, posso inviare la documentazione di entrambi i conti se necessario, ma avevo bisogno di molto di questo valore, non hai idea dell'aiuto per una famiglia che sta attraversando difficoltà, non conosci la disperazione quando ho capito l'errore, per favore dammi la possibilità di provare e correggere, questo è tutto quello che sto chiedendo.
Come mostrato in allegato, ho ricevuto l'e-mail che l'account era verificato, ma lo stesso giorno l'addetto mi ha detto che non lo era e che dovevo aspettare.
Mi sono sentito lasciato indietro, senza possibilità di correggere.
Christiane L*** da M****** C****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari crismessia23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e tuo marito condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Ho capito bene che tu e tuo marito avete due account di casinò diversi ma stavi giocando dal suo? Mandi anche i tuoi documenti per verificare l'account di tuo marito, è corretto?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, condividiamo lo stesso indirizzo e utilizziamo sempre il mio account per effettuare depositi al casinò, entrambi abbiamo account a causa di un CPF e di un indirizzo e-mail diversi, ma quando ho inviato i documenti ho pensato che fosse nel mio account e ho finito per inviando i miei documenti, e avrei dovuto inviare i documenti di mio marito, ma Vulkan non me lo ha segnalato, ho persino ricevuto un'e-mail che mi informava che la verifica era ok.
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Pubblico
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2 anni fa
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Se ho capito bene, tu e tuo marito condividevate entrambi gli account del casinò. Hai caricato i tuoi documenti personali nel suo account. In altre parole, non hai tenuto un account per giocatore. Per favore, capisci se hai perso traccia di quale account appartiene a chi, come sarebbe possibile per il casinò identificare chi utilizza quale account? Sono sicuro che sai che la maggior parte dei casinò segue una rigorosa politica di un account per famiglia o dispositivo. Anche se i membri della famiglia giocano in un casinò, devono mantenere un account per giocatore e, idealmente, informare in anticipo l'istituto di gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non stavamo condividendo, ognuno ha usato il suo, ma non mi sono accorto che aveva salvato il suo login, ok purtroppo non ho niente da fare, perderò l'equilibrio, penso solo che sia strano che quando non avevo quel saldo mi hanno confermato la verifica del conto, solo dopo che ho richiesto il deposito dell'importo che ha bloccato il conto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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