Il giocatore polacco ha depositato fondi sul suo conto utilizzando una carta di credito che apparteneva a qualcun altro in passato, e le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato. È stato anche accusato di aver violato una scommessa massima consentita. Il problema è stato risolto con successo.
Comincio dall'inizio:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino mi invia un messaggio se deposito 20PLN ricevo un bonus di 900PLN. Così l'ho fatto e ho vinto 10 500 PLN.
Ritiro questi contanti con qualsiasi problema.
- 29.09.2020: deposito al casinò circa 5 000 PLN in contanti dalla mia carta di credito e vinco circa 20000 PLN.
- 30.09.2020: Sto ancora giocando e vinco con il bonus nel gioco "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, quindi il mio saldo era 104 916.94PLN. Quindi effettuo un prelievo di 100.000 PLN e automaticamente il mio account viene bloccato e non riesco ad accedere.
Ora il casinò ha 2 problemi:
1. Dicendomi che ho ritirato illegalmente denaro bonus dal 25.09.2020, ma nessuno blocca questo prelievo e senza problemi mi pagano 10 500PLN.
2. Vuoi che crei una carta di verifica. Faccio questa verifica ma era la carta dell'amico. Il mio amico circa 15 mesi fa mi ha fatto depositare forse 2 000 PLN. Il casinò da 15 mesi non ha problemi con quello e 3 - 4 volte ritiro 10.000 PLN + e non dico nulla.
Passo 2 volte la verifica KYC.
La prima volta che passo la verifica con il mio nome cognome carta di credito ecc.
Seconda verifica con un amico che mi ha fatto depositare 2 000 PLN 15 mesi fa e questo non è stato un problema.
Ora VulkanVegas Casino ha bloccato il mio account e non risponde nemmeno come posso sbloccare l'account, quindi si rifiutano di pagarmi la mia vincita 104 916.94PLN per i miei soldi reali dalla mia carta di credito. Una volta dicono che lo bloccano per la carta ma questa carta supera KYC la seconda volta dicono che vengo bloccato dalla vincita bonus di 10 500 PLN ma perché vengo bloccato dopo aver vinto con denaro reale dalla mia carta di credito 104 916.94 PLN. È anche piuttosto divertente. Dico loro di riprendersi in contanti quello che mi hanno pagato pochi giorni prima e di restituirmi quello che ho vinto il 29-30.09.2020 ma non rispondono non per niente.
Ho descritto come appare tutto senza bugie. Vinco con denaro reale 104 916.94 PLN e il casinò si rifiuta di pagare e si scusa in tutti i modi.
In file allegati aggiungo il mio deposito 29,09.2020 al casinò, la mia vincita, lo sceen della migliore vincita di settembre e la risposta di supporto pochi giorni fa. Ora non supporta nessuno risponde.
Gentile Ostro121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), e questo è quello che ho trovato:
„8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, vale a dire quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. Devi effettuare depositi da un conto / sistema / carta di credito registrato a tuo nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò. "
Tieni presente che la maggior parte dei casinò non consente depositi da terze parti. Quanti depositi hai effettuato con la carta del tuo amico e quando è stato esattamente l'ultimo? Ho capito bene che hai ottenuto queste vincite da un deposito con la tua stessa carta? Potresti postare qui uno screenshot della tua cronologia di cassa / deposito?
Inoltre, vedo un altro problema qui, che è la violazione di una scommessa massima consentita. Stavi piazzando scommesse superiori a 20 PLN durante il gioco bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ostro121, mi è stato appena comunicato che ci hai scritto una mail per cancellare il reclamo:
"Ciao, come posso eliminare un reclamo? Il casinò ha sbloccato il mio account. Account sul tuo sito: O *** email: ***@o2.pl"
Desideri ancora chiudere il reclamo?
No no, penso di dover presentare un nuovo reclamo con queste informazioni di aggiornamento, cerca di risolvere il problema, il reclamo è ancora aperto 😛
Annullano la vincita per il saldo reale e ora è 0 il problema con il prelievo di contanti.
Ostro121, mi scuso, ma qui mi sto confondendo un po 'e ho bisogno che tu chiarisca di chi è stata verificata l'identità. Hai creato il tuo account utilizzando le tue informazioni personali o le informazioni dell'amico? Tutti quei documenti presentati appartenevano al tuo amico?
Faccio conto con le mie informazioni personali.
Faccio 2 identità.
Prima con le mie informazioni personali.
In secondo luogo con le informazioni personali degli amici intorno a luglio agosto di un anno fa perché vinco quindi 10 000 PLN e vogliono anche la mia carta amico.
Bene, come ho detto prima, la maggior parte dei casinò non consente depositi di terze parti, quindi non sono sicuro che possiamo aiutare qui. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna, ma tieni presente che non possiamo garantire un esito positivo in questo caso.
Ciao Ostro121,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
CIAO!
Bene, per me tutto è più o meno esplicito e chiaro:
a) Giocatore depositato con il metodo di pagamento che non gli appartiene;
b) Il giocatore ha effettuato scommesse con denaro bonus che supera la puntata massima consentita per il saldo bonus
c) - di conseguenza il giocatore ci ha inviato un'e-mail, dove accetta i nostri termini e ammette la violazione dei Termini e condizioni di Casino.
Abbiamo mantenuto la nostra promessa e abbiamo lasciato tutti i depositi al giorno 29.09 sul conto dei giocatori.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutare?
Cordiali saluti,
Alessandro
CIAO!
Bene, per me tutto è più o meno esplicito e chiaro:
a) Ho depositato circa 12 mesi fa con carta amico e accetti kyc con dati amici, lo mostro a schermo.
b) Ti ho detto quindi prendi il bonus e vinci con denaro reale quello che deposito con la mia carta,
Non hai lasciato tutto il deposito dal 29.09 ma solo l'ultimo perché menti?
Faccio 2,9k depositi, non 1,4k quello che hai lasciato.
Non darai nemmeno tutti i miei depositi dal 29.09.2020
Ho altre 2 domande:
Gioco leale e questo è uno scherzo
Ciao caro Ostro121
Mi scuso, l'affare che hai accettato era lasciare l'ultimo deposito sul tuo saldo - 1400 pln.
Ma se risolve la situazione, possiamo rimborsare l'intero deposito del 29esimo.
Cordiali saluti ,
Alessandro
Sì, qualcuno mi chiede di lasciare solo l'ultimo deposito ma gli dico che non sono d'accordo con quell'offerta. Ho lo schermo ma è in lingua pl. Non capisco una cosa, perché sono stato in grado di prelevare denaro per più di un anno solo ora dopo aver vinto c'è un problema? E il mio amico supera la verifica di kyc e non faccio alcun deposito con la mia carta amico per oltre un anno al tuo casinò? Vinco quei soldi con la MIA CARTA .
Ciao Ostro121,
Non cambia il fatto che tu abbia infranto i T&C del casinò. Sono d'accordo, sarebbe molto più facile per tutti se i controlli venissero effettuati prima che un giocatore depositi i propri soldi, ma non è ancora uno standard del settore. Si prega di fornire al casinò i dettagli del pagamento in modo da poter essere rimborsati.
l'account è sbloccato e completamente verificato in modo che possano rimborsare. Quindi è divertente che io possa depositare e prelevare ma se vinco si bloccano e cancellano vincono di nuovo?
Capisco, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.
Ricevo il rimborso di tutti i trasferimenti dal 29.09.2020 prima della vincita, circa 2905 pln. Vado account cancellato da questo casinò. Quindi puoi porre fine al reclamo se non puoi fare di più. Grazie mille Peter per l'aiuto 🙂
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
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