Il giocatore dalla Germania sta riscontrando problemi con la rivendicazione delle sue vincite. Successivamente abbiamo scoperto che il giocatore credeva che il valore dei requisiti di scommessa fosse la vincita a cui aveva diritto. Tuttavia, il casinò ha fornito una spiegazione: dopo aver completato i requisiti di scommessa, le vincite del giocatore sono state trasferite sul suo saldo in denaro reale per un importo di € 1,90.
Raramente ho visto una truffa più ovvia! Sabato ho iniziato a giocare in un programma bonus con una scommessa di 50 euro soldi veri e 50 giri gratis. Ho guadagnato il mio saldo bonus entro tre giorni ed esattamente quando volevo convertirlo in denaro reale, il mio bonus era sparito. Anche i miei soldi veri erano spariti! Quando ho chiesto in chat, hanno detto che potevano pagarmi solo 500, il resto sarebbe stato incamerato per qualsiasi motivo. Ero d'accordo anche su quello, dopotutto erano soldi vinti! Ma questo pagamento è stato poi rifiutato sulla base del fatto che prima dovevo utilizzare nuovamente il bonus per intero. Non c'era alcuna menzione di questo nei termini e condizioni. Quando ho chiesto un po' più da vicino, la chat ha detto direttamente che non dovevo essere sfacciato, altrimenti ci sarebbe stato un annuncio, dopotutto tutto sarebbe stato fatto legalmente. È incomprensibile per me e non mi lascerò sputare in quel modo. Ho avuto solo buone esperienze con questa piattaforma in passato, tutti i pagamenti sono andati senza intoppi. Non accetterò questa truffa e consulterò un avvocato. Le persone tengono le mani lontane! Il mio ID giocatore è noto a VV, quindi non devo dirlo a nessun altro. Spero davvero che ci sia un'altra soluzione.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Per favore, posta qui il link dell'offerta che hai riscattato.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Daniele, Cristina
In effetti, siamo molto felici che Daniel abbia presentato una denuncia, poiché il caso del giocatore è ben oltre la nostra curiosità.
La suddetta descrizione della situazione contraddice l'effettivo comportamento tecnico della piattaforma del casinò (il saldo reale viene utilizzato prima per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è uguale a zero, inizia a giocare con denaro bonus.). Quindi " il pagamento è stato poi rifiutato sulla base del fatto che prima dovevo utilizzare nuovamente il bonus per intero " - non ha assolutamente senso.
Ti chiediamo gentilmente la data in cui hai ricevuto il bonus e il nome dell'offerta.
Grazie in anticipo!
PS Il giocatore ha utilizzato oltre 50 offerte bonus durante il gioco su Vulkanvegas ed è la prima volta che il giocatore si lamenta del problema del bonus. L'account è completamente verificato, il giocatore ha effettuato prelievi con successo.
Ciao Cristina,
Ho ottenuto il bonus attraverso il programma "50 giri gratis in
The Greatest Catch Bonus Buy". Mi sono assicurato il bonus tramite la seguente e-mail:
Lì non sono state menzionate le condizioni del bonus.
"Il pagamento è stato quindi rifiutato sulla base del fatto che dovevo prima utilizzare il bonus nella sua massima estensione" - non ha assolutamente senso. Questa è stata la dichiarazione dell'operatore di chat Jens, ieri e l'altro ieri.
L'unica cosa strana è che le nuove email con programmi bonus - dopo la mia denuncia - sono strutturate in modo completamente diverso:
Tutto quello che so è che ho giocato a pieno a questo programma bonus e insisto sul pagamento di € 2.708,00 sul mio conto in denaro reale. Inoltre, questa stessa Jens mi ha promesso come operatore di supporto che se Vulkanvegas si fosse sbagliato, mi avrebbe pagato 5 volte tanto. Non riesco ad accedere alla cronologia chat, anche se è stata salvata.
saluto
Daniele
Caro Daniele,
Abbiamo trovato l'offerta e-mail che hai ricevuto e successivamente attivata ("50 fs in The Greatest Catch Bonus Buy").
Con un deposito di almeno 15 EUR si ricevono 50 giri gratuiti nel gioco selezionato.
Al 30.04.2022 14:24:25 (UTC) hai depositato 50 EUR e hai ricevuto i giri gratuiti.
La vincita dei giri gratuiti è stata di 67,70 EUR
Il requisito di scommessa di questo bonus è x40
Durante la scommessa, il tuo saldo non è mai stato superiore a 215,3 EUR
Quando il requisito di scommessa è stato soddisfatto, l'importo di 1,90 EUR è stato trasferito sul saldo in denaro reale.
Si prega gentilmente di avvisare, perché ti riferisci a € 2.708?
(Ovviamente, siamo pronti a fornire il registro del giornale di bilancio su richiesta)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
PS Abbiamo anche trovato la risposta dell'operatore:
"Danke für das Warten! 2.708 € – das ist der Betrag, den Sie umsetzen mussten, damit das Geld auf ein chtes Konto ausgezahlt werden konnte." Versione IT: "Grazie per aver aspettato! € 2.708 - questo è l'importo che dovevi scommettere per prelevare i soldi su un conto reale."
Immagino che questo spieghi l'importo contestato🙂
Insisto ancora sulla conversione in denaro reale.
piccolo consiglio a Casino Guru:
con 408 reclami contro VulkanVegas dovresti metterlo nella lista nera.
Ma vorrei anche fare un confronto.
Converti metà dell'importo in SOLDI VERI e per me è tutto!
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fornito la spiegazione dettagliata.
Daniel, mi dispiace, ma non capisco quale metà dell'importo intendi. Se la tua vincita dopo aver completato i requisiti di scommessa è stata di € 1,90, questo è l'unico importo a cui hai diritto.
Ciao,
Ecco un'immagine di esempio di un programma bonus:
Ecco come appariva nel mio bonus giocato. Diceva solo 2.708 euro invece di 1.400 euro. Quindi, e questo l'ho giocato completamente. Una volta raggiunto il 100%, il bonus è stato rimosso dalla lista.
Secondo me, i programmi bonus sono solo uno scherzo se non vengono realizzati.
Daniele
Non sono a conoscenza di come vengono visualizzati i bonus in ogni casinò esistente, ma a me sembra la barra che mostra quante scommesse devi fare. Ancora una volta, se le tue vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa sono state di € 1,90, non c'è molto altro che potremmo fare per te.
Pensavo che anche i truffatori stranieri l'avrebbero tenuto
Ti preghiamo di comprendere che non siamo dalla parte del casinò e che il casinò non ti sta truffando. I requisiti di scommessa sono una delle regole più basilari che devono essere seguite quando si gioca con i bonus nei casinò online e la stragrande maggioranza dei bonus li ha.
Non è il valore delle tue vincite a cui hai diritto. I requisiti di scommessa (in questo caso € 2.708) rappresentano il valore delle scommesse che devi piazzare per qualificarti per le tue vincite bonus. Solo dopo che sono state soddisfatte puoi prelevare la tua vincita (che in questo caso sembra essere di € 1,90).
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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