WagonBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore rimane non elaborata.

Ciao, wagonbet sta ritardando i suoi prelievi a quanto pare. Ho richiesto un prelievo il 20.07, ovvero 15 giorni fa, ma è ancora "in corso". Il mio account è completamente verificato. Inoltre non ho utilizzato alcun bonus. All'inizio hanno risposto e hanno inventato scuse per i ritardi, ma negli ultimi 6 giorni non rispondono nemmeno alle e-mail. Come posso vedere, altri hanno lamentele simili di recente. Spero che possiate aiutare.

Caro Raidom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, questo è il mio primo prelievo. Anche il mio account è completamente verificato. Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta, Raidom. Potresti pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi, se possibile?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inoltrato la comunicazione con loro alla tua email. Sono trascorse 3 settimane dalla richiesta di prelievo. Le ultime 2 settimane non si preoccupano nemmeno più di rispondere.

Caro Raidom ,

Hai inviato diverse email identiche modificando i giorni di attesa nel testo.

La richiesta di prelievo verrà elaborata molto presto.

Ci scusiamo per il disagio causato.

Sono passate più di 3 settimane, il giorno 1 hai detto che il tempo di prelievo è di massimo 24 ore. Ora sono già passate 528 ore. Perché ora dovrei iniziare a credere che "la richiesta verrà elaborata molto presto". Questo è semplicemente ridicolo.

Caro Raidom ,

Le informazioni sui pagamenti vengono elaborate dal dipartimento finanziario. Tornerò da voi con novità!

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

raidom, si spera, riceverai presto le tue vincite. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Purtroppo non è stata ancora fornita alcuna informazione su quando verrà effettuata la transazione. 0 comunicazione e ora è passato più di un mese. Semplicemente incredibile.

Raidom, ci sono novità dal tuo ultimo messaggio?

No, sfortunatamente, nessuna comunicazione da parte loro.

Grazie mille, Raidom, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Raidom,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare WagonBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò WagonBet,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite? Quando potranno aspettarseli?

Caro Michal ,

scusa per la lunga risposta. Abbiamo pagato all'utente le sue vincite, il reclamo può essere chiuso.

Grazie per la buona notizia, WagonBet Casino.

Caro Raidom,

Hai ricevuto con successo le tue vincite? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Sì, finalmente oggi è stato effettuato il trasferimento. Spero che Wagonbet non riceva alcun punteggio positivo da Casinoguru. L'intera comunicazione con loro è stata un tale mal di testa, nessuna informazione, solo scuse e trattenuta di fondi per più di un mese. Non segnerei nemmeno 1 per loro. Prima o poi non pagheranno più ai clienti. Solo finché i nuovi clienti raccolgono fondi possono pagare i vecchi clienti.

Caro Raidom,

Questa è una fantastica notizia. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'attesa. Idealmente, vorremmo che ogni prelievo venga elaborato lo stesso giorno, ma la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità concedente la licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò". Se non sei soddisfatto della tua esperienza utente con WagonBet Casino, non esitare a consultare il nostro elenco di casinò consigliati per la tua posizione.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru