Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Caro team di Casino Guru,
il 10.05 ho effettuato un prelievo di 500€ tramite bonifico bancario. Mi è stato detto che il prelievo era già stato pagato ma dopo più di 1 settimana non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario.
Ho ricevuto un'e-mail in cui devo contattare la mia banca senza alcuna prova di pagamento da parte del casinò poiché affermano di aver effettuato il pagamento. (Ovviamente no!)
La verifica del profilo ha richiesto oltre 1 mese e ora bloccano anche il ritiro con false dichiarazioni!
Ci sono molte affermazioni su diversi casinò del gruppo Campeon con lo stesso identico problema. Non può essere una coincidenza!
Per favore aiutami perché è patetico come vengono trattati i giocatori qui!
Dear Casino Guru team,
on 10.05 I made a withdrawal of 500€ using the bank transfer method. I was told the withdrawal was already paid but after more than 1 week I still haven't received the money in my bank account.
I have received a mail that I should contact my bank without any proof of payment by the casino as they claim they made the payment. (Obviously not!)
The profile verification took over 1 month and now they also stalling the withdrawal with fake statements!
There are a lot of claims on different casinos of the Campeon group with the exact same issue. That can't be a coincidence!
Please help me since it's pathetic how players are treated here!
Ciao BrianS,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wallacebet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo? Hai utilizzato dei soldi bonus per accumulare le tue vincite attuali? Hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento per depositare dall'ultimo prelievo?
Si prega inoltre di inviare qualsiasi prova pertinente o comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo con impazienza la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello BrianS,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wallacebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you processed a withdrawal? Did you use any bonus money to accumulate your current winnings? Did you use any new payment method to deposit since your last withdrawal?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Ciao BrianS,
Grazie per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello BrianS,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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