Il giocatore finlandese ha un ritiro in sospeso dopo aver effettuato diversi prelievi riusciti in precedenza. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, fornita dal giocatore, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione sul ritardo.
Ciao.
Ho verificato il mio conto di gioco e sono stato in grado di prelevare fondi 8 volte, ma ora il mio prelievo è stato nuovamente interrotto.
Mi hanno chiesto un'ulteriore verifica per il mio conto di gioco, in particolare una conferma del numero di telefono il 20 luglio 2023.
Ho fornito loro la documentazione richiesta lo stesso giorno. Non hanno richiesto nulla di aggiuntivo né hanno fornito commenti o spiegazioni sul motivo per cui è stata presentata la richiesta aggiuntiva e sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo.
In precedenza ho presentato un reclamo ad Askgamblers quando un prelievo ha richiesto tre settimane senza alcun motivo. Non hanno risposto affatto. Subito dopo, ho ricevuto rapidamente due prelievi, ma ora tutto si è nuovamente bloccato. Ho interrogato la questione più volte via e-mail, volendo conoscere lo stato. Rispondono sempre che un altro dipartimento sta gestendo il problema e non conoscono i dettagli. Ho chiesto i recapiti di questo dipartimento, ma non li ho ricevuti.
Ci è voluto solo un po' di tempo, circa 5 giorni, per la verifica del mio conto di gioco, ma questo si trascina ormai da settimane.
Cosa posso fare?
Grazie.
Caro haapamakisamii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che hai vinto senza utilizzare un bonus del casinò?
Lo stato del tuo prelievo è attualmente "in sospeso"? Quando sei stato in contatto con l'assistenza del casinò e cosa ti ha detto l'assistenza del casinò in merito al prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho vinto senza bonus in denaro. Tutti i soldi giocati in quel Casinò sono stati senza bonus/bonus in denaro.
Ho chiesto informazioni sul prelievo il 6.8-23, mi hanno risposto che l'account è in revisione e se ne occupa un'altra unità, quindi non conoscono la situazione, ti informeranno quando la situazione cambierà. Il prelievo è stato in stato di prelievo in sospeso fino al 21.7-23.
Rispondono rapidamente ai messaggi, ma non dicono quando sarò dimesso o quanto tempo ci vorrà.
Caro haapamakisamii,
Avete ricevuto aggiornamenti sulla situazione? La revisione del tuo account è stata completata dal casinò? Per favore mi faccia sapere.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
EHI
Sto ancora aspettando la richiesta di prelievo.
È trascorso un mese dall'ultima richiesta approvata.
Ti ho inviato i documenti aggiuntivi che hai richiesto ed è passato quasi un mese.
Perché non posso ricevere il mio prelievo?
Grazie
Caro Sami
Comprendiamo che attendere la revisione del tuo prelievo possa essere frustrante e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Poiché il processo è gestito da un altro dipartimento, siamo spiacenti di non essere in grado di fornirti un periodo di tempo specifico per il suo completamento.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo e vi assicuriamo che non appena ci sarà un aggiornamento, sarete prontamente avvisati via e-mail.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
A mio parere, questo ha già richiesto un tempo irragionevolmente lungo. Sulle tue pagine è promessa un'elaborazione molto più rapida.
puoi chiedere loro di agire più velocemente?
Grazie.
Caro Sami
Grazie per averci contattato.
Poiché la revisione è condotta da un altro dipartimento, non possiamo fornirti un periodo di tempo esatto per la sua conclusione. La tua frustrazione è comprensibile, tuttavia, a causa delle misure di sicurezza e del protocollo, il dipartimento competente deve condurre una revisione approfondita per motivi di sicurezza.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza e su qualsiasi aggiornamento, sarete avvisati immediatamente via e-mail.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
Sono ancora in fase di ulteriore verifica dell'account. Ho inviato le informazioni necessarie il 20 luglio 2023, per quanto tempo possono/possono prolungare l'ispezione?
Grazie mille, haapamakisamii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, haapamakisamii!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
La verifica può essere un processo lungo e faticoso, ma spero che questa volta si concluda positivamente e che riceverai i tuoi fondi il prima possibile.
Ma vorrei comunque invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo su tällä hetkellä 0€ ja aamulla siellä oli vielä 21510,78€ ja odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Caro Sami
Siamo spiacenti di informarti che abbiamo dovuto rimuovere alcune vincite associate al tuo account a causa di una violazione del termine 2.5.7 dei nostri termini e condizioni che hai accettato prima della registrazione.
Abbiamo notato che il 02/06 le tue vincite hanno superato il limite di 5mila, motivo per cui abbiamo detratto l'importo appropriato dal saldo del tuo conto.
Tieni presente che questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri termini e condizioni e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Ti invitiamo a continuare a giocare in modo responsabile e a monitorare attentamente il tuo account per evitare tali detrazioni in futuro.
(Inoltre, desideriamo sottolineare che, nonostante questa detrazione, il tuo conto con noi rimane redditizio per 5000€.)
Grazie per la collaborazione e non vediamo l'ora di vederti giocare nel nostro casinò!
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
haapamakisamii, riteniamo che tali norme siano estremamente ingiuste. Le vincite dei giocatori non dovrebbero essere prese sulla base dei limiti di vincita stabiliti dai casinò. Cercheremo di convincere il casinò a restituirti i fondi.
Inoltre, hai vinto tutta la somma contestata nelle 24 ore? Il casinò ha la regola che il limite di 5000€ si applica solo a tali vincite.
EHI. Quindi ho ricevuto due vincite di oltre 5.000 euro.
Il secondo è stato di 53.332,80 euro
E l'altro poco più di 5.000 euro
Queste vittorie si sono verificate in giorni diversi. Altrimenti giocare dopo quella grande vittoria è stata solo una sconfitta.
Quindi li ho riprodotti molto. Avevo € 30.510,78 in fondi nel mio conto di gioco quando ho ricevuto il mio primo prelievo andato a buon fine. Ma penso che sia del tutto irragionevole portarmi via tutti i miei soldi, 22.510 euro
Nessuno ha interferito in alcun modo quando ho ricevuto le vincite.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Inoltre, se presenterai un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore, faccelo sapere e, per favore, forniscimi la prova (screenshot, e-mail, ecc.). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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