Il giocatore messicano critica il processo di verifica. Ha fatto uno storno di addebito, quindi stiamo rifiutando questo caso.
per te depositarli super facile e quando finalmente vinci qualcosa ti chiedono anche esami del sangue ti pagano appena quasi 900 e il supporto non risponde orribile
Caro Cesare,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Quali documenti hai già fornito, per favore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ha già 4 giorni e non danno alcun segno di vita ma continuano a chiederti di depositare di più
Grazie per la risposta, Cesare. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille Cesar per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cesare,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Watchmyspin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Mi hanno bloccato, ho mandato loro tutto quello che mi chiedevano e mi hanno bloccato
Ciao @Casinoguru Team,
Abbiamo ricevuto una richiesta dalla banca del giocatore che la transazione è stata eseguita in modo fraudolento dal suo conto. Tenendo presente questo, abbiamo restituito il deposito al giocatore e l'account è stato bloccato per fermare qualsiasi ulteriore frode.
ovviamente se non avevano intenzione di pagarmi mi sono lamentato in banca 😑 infatti ho inviato loro una mail informandolo prima di sporgere reclamo in banca a cui non hanno risposto
Ciao @cesare,
Come hai pensato che non pagheremo? Perché non hai aspettato che la squadra tornasse? Sei andato in banca e hai chiesto lo storno di addebito. Lo abbiamo rispettato e abbiamo restituito il deposito. Ora ti stai lamentando qui contro di noi. Questa censura non ha alcuna sostanza.
Chiedo al team di casinoguru di chiudere il reclamo poiché il giocatore ha accettato di aver effettuato uno storno di addebito.
il reclamo è vecchio di più di una settimana il chargeback è vecchio di un paio di giorni .. l'ho pensato perché avevo già provato a ritirare prima e non si sono mai ritirati ho annullato il ritiro e ho giocato di nuovo è stato quando ho vinto i 900 e ho aspettato un altro 3 giorni e nemmeno..alla fine..almeno la banca renvolso
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.