Webby Slot Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ciao. Sospetto che il casinò mi stia fuorviando. Il mio ritiro è stato annullato il 1 ° luglio. Il motivo dell'annullamento è l'indagine del fornitore di giochi. Non capisco perché l'indagine proibisce il ritiro delle mie vincite? Che tipo di indagine è questa? Il casinò non fornisce alcuna informazione. Ricevo gli stessi messaggi.

"Una volta ricevuta una risposta dal fornitore di giochi, ti invieremo un'email con i risultati. Grazie per la pazienza e la comprensione!"

Per favore, scopri i dettagli e fammi sapere. Voglio presto la mia conclusione.

Caro Draws,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC e ritirato eventuali vincite in passato da questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, ti preghiamo di indicare quale era.

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Era il mio primo gioco in questo casinò. Non ho ricevuto conclusioni prima. Non ho ricevuto un messaggio indicante che i miei documenti sono stati verificati. Dopo aver inviato i documenti, ho ricevuto un messaggio che indicava che il casinò era stato controllato da un fornitore di giochi.

Ti mando la mia corrispondenza con il casinò.

Il tipo di bonus che ho usato: "WebbySlot accoglie i nuovi giocatori con un bonus di benvenuto - 100% dell'importo del deposito nel conto bonus dell'utente + 100 giri gratuiti nel gioco" Webby Heroes "(Platipus)"

Ho effettuato un deposito di $ 80 e ho ricevuto un bonus di $ 80.

Grazie mille, Draws, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Hello Draws,

Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Vorrei invitare Webby Slot Casino a partecipare a questa conversazione e darci aggiornamenti sulla situazione del giocatore. Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al Webby Slot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Il casinò ha completato la verifica e ho ricevuto il mio prelievo. Grazie per l'aiuto.

Carissimi,

Tieni presente che questo giocatore è stato informato del controllo aggiuntivo della sua indagine sul gioco dal giorno in cui è iniziato. Non è vero che non abbiamo spiegato nulla a un giocatore, inoltre ci ha contattato più volte durante il processo di indagine ed è stato informato dei dettagli.

Tuttavia, siamo qui per chiarire le cose anche per te.

Abbiamo agito in base ai nostri Termini e condizioni, p.5.3 afferma che ci riserviamo il diritto di limitare a un giocatore il prelievo di fondi durante l'indagine ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condizioni ).

Ieri abbiamo ricevuto un aggiornamento dal fornitore di giochi che non è stata rilevata alcuna violazione, in seguito il giocatore è stato contattato via e-mail e informato che il suo account era sbloccato e poteva prelevare denaro. Oggi ha già ritirato tutti i suoi fondi. Il caso è stato risolto.

Ci dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma devi capire che a volte le cose potrebbero richiedere più tempo di quanto ti aspetti.

Cordiali saluti,

WebbySlot Casino

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.