Il giocatore della Bielorussia ha avuto il ritiro annullato a causa delle indagini del fornitore del gioco. Il reclamo è stato risolto con successo,
The player from Belarus had their withdrawal cancelled due to game provider’s investigation. The complaint got successfully resolved,
Il giocatore della Bielorussia ha avuto il ritiro annullato a causa delle indagini del fornitore del gioco. Il reclamo è stato risolto con successo,
Ciao. Sospetto che il casinò mi stia fuorviando. Il mio ritiro è stato annullato il 1 ° luglio. Il motivo dell'annullamento è l'indagine del fornitore di giochi. Non capisco perché l'indagine proibisce il ritiro delle mie vincite? Che tipo di indagine è questa? Il casinò non fornisce alcuna informazione. Ricevo gli stessi messaggi.
"Una volta ricevuta una risposta dal fornitore di giochi, ti invieremo un'email con i risultati. Grazie per la pazienza e la comprensione!"
Per favore, scopri i dettagli e fammi sapere. Voglio presto la mia conclusione.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Caro Draws,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC e ritirato eventuali vincite in passato da questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, ti preghiamo di indicare quale era.
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Era il mio primo gioco in questo casinò. Non ho ricevuto conclusioni prima. Non ho ricevuto un messaggio indicante che i miei documenti sono stati verificati. Dopo aver inviato i documenti, ho ricevuto un messaggio che indicava che il casinò era stato controllato da un fornitore di giochi.
Ti mando la mia corrispondenza con il casinò.
Il tipo di bonus che ho usato: "WebbySlot accoglie i nuovi giocatori con un bonus di benvenuto - 100% dell'importo del deposito nel conto bonus dell'utente + 100 giri gratuiti nel gioco" Webby Heroes "(Platipus)"
Ho effettuato un deposito di $ 80 e ho ricevuto un bonus di $ 80.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Grazie mille, Draws, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Draws,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Webby Slot Casino a partecipare a questa conversazione e darci aggiornamenti sulla situazione del giocatore. Grazie in anticipo.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Vorremmo chiedere al Webby Slot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Carissimi,
Tieni presente che questo giocatore è stato informato del controllo aggiuntivo della sua indagine sul gioco dal giorno in cui è iniziato. Non è vero che non abbiamo spiegato nulla a un giocatore, inoltre ci ha contattato più volte durante il processo di indagine ed è stato informato dei dettagli.
Tuttavia, siamo qui per chiarire le cose anche per te.
Abbiamo agito in base ai nostri Termini e condizioni, p.5.3 afferma che ci riserviamo il diritto di limitare a un giocatore il prelievo di fondi durante l'indagine ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condizioni ).
Ieri abbiamo ricevuto un aggiornamento dal fornitore di giochi che non è stata rilevata alcuna violazione, in seguito il giocatore è stato contattato via e-mail e informato che il suo account era sbloccato e poteva prelevare denaro. Oggi ha già ritirato tutti i suoi fondi. Il caso è stato risolto.
Ci dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma devi capire che a volte le cose potrebbero richiedere più tempo di quanto ti aspetti.
Cordiali saluti,
WebbySlot Casino
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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