Il giocatore austriaco aveva incontrato difficoltà con il processo KYC del casinò, che richiedeva continuamente nuovi documenti per la verifica. Il casinò aveva richiesto una copia autenticata da un notaio della sua carta d'identità, che lei aveva trovato difficile e costosa da ottenere. Tuttavia, dopo aver ottenuto l'ID autenticato, il suo problema è stato risolto e ha ricevuto il pagamento. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao,
Il casinò si rifiuta di accettare il mio KYC o continua a richiedere nuovi documenti.
Ho tentato di effettuare un prelievo e ho verificato la mia identità utilizzando una fotocamera: confermato
Il mio metodo di pagamento: verificato e confermato
Poi un selfie con la mia carta d'identità verificata e confermata
Poi un selfie con la mia patente di guida verificata e confermata
Ora vogliono che invii una copia autenticata da un notaio della mia carta d'identità.
Questo è davvero troppo.
In primo luogo, non è facile ottenere un appuntamento e, in secondo luogo, comporta costi aggiuntivi che trovo assolutamente inaccettabili.
Per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro Spiker43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che questo è l'unico documento che non hai fornito finora? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Mi scusi.
alla fine è stato pagato dopo che sono andato dal notaio
Caro Spiker43,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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