La giocatrice tedesca ha depositato del denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati perduti. Il deposito del giocatore è stato accreditato subito dopo la pubblicazione del reclamo, quindi l'abbiamo contrassegnato come risolto.
Ho effettuato un bonifico in tempo reale il 13/02/22, fino ad oggi nessun credito sul mio conto di gioco.
Ho chiesto più volte al casinò di chiarire la questione, ma non arrivo da nessuna parte. Poi ho contattato anche la Volta Connect Bank e non c'era nemmeno una soluzione.
Cosa dovrei fare ora?
Sono incazzato e vorrei indietro i miei soldi.
LG
Monica Kleefeld
Caro Moni29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai effettuato un deposito ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buon giorno,
È divertente, dopo che ti ho fatto il reclamo, i soldi sono apparsi improvvisamente sul mio conto giocatore.
Non so dove fossero i soldi in quel momento.
Quindi, ancora una volta non depositerò più in questo casinò.
Moni29
Grazie per la risposta, Moni29. Purtroppo, a volte i depositi si bloccano in alcune banche intermediarie e può richiedere un po' più di tempo per raggiungere il conto del giocatore, e potrebbe non essere necessariamente un errore del casinò. Fortunatamente, il tuo deposito è stato finalmente accreditato, quindi ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
