Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Weltbet Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.
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Importo:: 1.000 €
Weltbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò di cui sopra si rifiuta di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha riaperto il mio account da solo dopo anni, anche se era già dovuto anni fa. La dipendenza dal gioco d'azzardo è stata chiusa. Ora ho provato a chiudere il mio account diverse volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo aver effettuato un altro deposito e vinto qualcosa. La mia vincita di € 1.000 è fluttuante da molto tempo e il mio conto non è stato chiuso nemmeno per motivi di dipendenza dal gioco. Ho perso i soldi oggi. La chat che ho permanentemente wg l'account. Voglio chiudere la dipendenza dal gioco d'azzardo, ce l'ho ancora. Questo fornitore sembra essere spietato e avido. Il mio account è ancora aperto adesso! Terrificante
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Stefano,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
"Auto-esclusione
Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Weltbet ti dà il potere di escluderti dal gioco per un periodo di tempo definito. Se scegli di escluderti, ti verrà vietato scommettere sul nostro sito.
Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@weltbet.com o fare clic sull'icona della chat e fornirci il periodo in cui il tuo account verrà escluso. Puoi estendere la tua esclusione in qualsiasi momento, tuttavia puoi abbreviare o rimuovere l'esclusione dell'account solo una volta trascorso un periodo di "ripensamento" di 24 ore dalla richiesta iniziale di modifica."
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@weltbet.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò di proposito non ha bloccato l'account perché avrei dovuto perdere i soldi. Solo ora l'account è stato chiuso dopo aver inviato il collegamento a questo reclamo. Dal mio punto di vista, un fornitore terrificante che vuole assolutamente continuare a usarlo dopo che la dipendenza è stata stressata. Pura avidità!
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3 anni fa
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Grazie mille, Stefano, per la tua risposta. Sono felice di sapere che il tuo account è stato escluso ora. Si prega di comprendere che senza seguire tutti i passaggi richiesti e fornire un motivo pertinente per l'autoesclusione, il casinò non è obbligato ad agire immediatamente.
Potresti avvisare quanti giorni sono trascorsi tra la tua richiesta e l'effettiva autoesclusione? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che 2 giorni sono accettabili per il blocco di un account. Potrebbe per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
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Pubblico
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3 anni fa
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Dopo aver perso tutto, la chiusura è andata improvvisamente. È spaventoso che, nonostante la dipendenza dal gioco menzionata come motivo, non debbano chiudere il conto. Non vuoi perdere gli importi di affiliazione perché mi sono iscritto tramite te. Terrificante perché hai discusso in modo diverso con altri partner. Si può solo mettere in guardia contro di te
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace molto che tu senta che non vogliamo aiutarti. Credo che abbiamo analizzato a fondo il tuo caso e agito di conseguenza. Come ho detto prima, 2 giorni è un periodo ragionevole per la chiusura dell'account.
Per favore, se hai prove a sostegno che hai inviato le tue richieste di autoesclusione in precedenza al casinò e sono state ignorate, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Come ho detto, le applicazioni sono state ignorate per 2 giorni. Chiudi il mio account su Casinoguru. A loro non importa perché raccolgono il 50% delle perdite perché mi sono registrato attraverso di loro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace davvero che tu senta che non volevamo aiutarti. Come ho detto prima, 2 giorni per mettere in atto la richiesta di autoesclusione forse non è l'ideale ma è sicuramente accettabile.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Infine, vorrei informarti che anche il tuo account Casino.Guru verrà cancellato come da tua esplicita richiesta.
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