Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from Germany would like to close his casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Il casinò di cui sopra si rifiuta di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha riaperto il mio account da solo dopo anni, anche se era già dovuto anni fa. La dipendenza dal gioco d'azzardo è stata chiusa. Ora ho provato a chiudere il mio account diverse volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dopo aver effettuato un altro deposito e vinto qualcosa. La mia vincita di € 1.000 è fluttuante da molto tempo e il mio conto non è stato chiuso nemmeno per motivi di dipendenza dal gioco. Ho perso i soldi oggi. La chat che ho permanentemente wg l'account. Voglio chiudere la dipendenza dal gioco d'azzardo, ce l'ho ancora. Questo fornitore sembra essere spietato e avido. Il mio account è ancora aperto adesso! Terrificante
The above casino refuses to close my account due to gambling addiction. The casino reopened my account on its own after years, even though it was already due years ago. Gambling addiction was closed. I have now tried to close my account several times due to gambling addiction after I made another deposit and won something. My payout of € 1,000 has been floating for a long time and my account is not closed even for gambling addiction reasons. I lost the money today. The chat that I permanently wg the account. Want to close gambling addiction, I still have it. This provider appears to be ruthless and greedy. My account is still open now! Terrifying
Das oben genannte Casino weigert sich mein Konto aus Spielsucht zu schließen. Das Casino hat mein Konto nach Jahren selbstständig wieder geöffnet, obwohl es vor Jahren bereits wg. Spielsucht geschlossen war. Ich habe nun mehrfach versucht mein Konto wieder aus Spielsucht zu schließen, nachdem ich wieder eingezahlt habe und etwas gewonnen habe. Meine Auszahlung von 1.000 € schwebte nun längere Zeit und selbst aus Spielsucht-Gründen schließt man mein Konto nicht. Das Geld habe ich nun heute verloren. Der Chat, dass ich das Konto dauerhaft wg. Spielsucht schließen will, liegt mir noch vor. Dieser Anbieter scheint skrupellos und gierig zu sein. Auch jetzt ist mein Konto weiterhin offen! Erschreckend
Caro Stefano,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
"Auto-esclusione
Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Weltbet ti dà il potere di escluderti dal gioco per un periodo di tempo definito. Se scegli di escluderti, ti verrà vietato scommettere sul nostro sito.
Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@weltbet.com o fare clic sull'icona della chat e fornirci il periodo in cui il tuo account verrà escluso. Puoi estendere la tua esclusione in qualsiasi momento, tuttavia puoi abbreviare o rimuovere l'esclusione dell'account solo una volta trascorso un periodo di "ripensamento" di 24 ore dalla richiesta iniziale di modifica."
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@weltbet.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://weltbet.com/en/responsible-gaming:
"Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@weltbet.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il casinò di proposito non ha bloccato l'account perché avrei dovuto perdere i soldi. Solo ora l'account è stato chiuso dopo aver inviato il collegamento a questo reclamo. Dal mio punto di vista, un fornitore terrificante che vuole assolutamente continuare a usarlo dopo che la dipendenza è stata stressata. Pura avidità!
The casino purposely did not block the account as I was supposed to lose the money. Only now has the account been closed after I sent the link to this complaint. From my point of view, a terrifying provider who absolutely wants to continue using it after the addiction has been stressed. Pure greed!
Das Casino hat das Konto absichtlich nicht gesperrt, da ich das Geld verlieren sollte. Erst jetzt hat man das Konto geschlossen, nachdem ich den Link zu dieser Beschwerde versendet habe. Ein aus meiner Sicht erschreckender Anbieter, der unbedingt weiter Einsätze will, nachdem die Sucht betont wurde. Gier pur!
Grazie mille, Stefano, per la tua risposta. Sono felice di sapere che il tuo account è stato escluso ora. Si prega di comprendere che senza seguire tutti i passaggi richiesti e fornire un motivo pertinente per l'autoesclusione, il casinò non è obbligato ad agire immediatamente.
Potresti avvisare quanti giorni sono trascorsi tra la tua richiesta e l'effettiva autoesclusione? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Stefan, for your reply. I'm happy to hear that your account has been excluded now. Please understand that without following all the required steps and providing a relevant reason for the self-exclusion, casino is not obligated to act immediately.
Could you please advise how many days between your request and the actual self-exclusion have passed? Looking forward to hearing from you.
Ti preghiamo di comprendere che 2 giorni sono accettabili per il blocco di un account. Potrebbe per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
Please understand 2 days are acceptable for an account to be blocked. Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Dopo aver perso tutto, la chiusura è andata improvvisamente. È spaventoso che, nonostante la dipendenza dal gioco menzionata come motivo, non debbano chiudere il conto. Non vuoi perdere gli importi di affiliazione perché mi sono iscritto tramite te. Terrificante perché hai discusso in modo diverso con altri partner. Si può solo mettere in guardia contro di te
After I lost everything, the closure suddenly went. It is frightening that, despite the gambling addiction mentioned as the reason, they do not have to close the account. You just don't want to lose the affiliate amounts because I signed up through you. Terrifying because you argued differently with other partners. One can only warn against you
Nachdem ich alles verloren habe ging die Schließung plötzlich. Es ist erschreckend, dass sie trotz genannter Spielsucht als Grund das Konto nicht schließen müssen. Ihr wollt scheinbar nur die affiliate Beträge nicht verlieren, da ich mich über euch angemeldet habe. Erschreckend, da ihr bei anderen Partnern anders argumentiert habt. Vor euch kann man auch nur warnen
Mi dispiace molto che tu senta che non vogliamo aiutarti. Credo che abbiamo analizzato a fondo il tuo caso e agito di conseguenza. Come ho detto prima, 2 giorni è un periodo ragionevole per la chiusura dell'account.
Per favore, se hai prove a sostegno che hai inviato le tue richieste di autoesclusione in precedenza al casinò e sono state ignorate, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
I’m very sorry that you feel that we don’t want to help you. I believe that we analyzed your case thoroughly and acted accordingly. As I mentioned earlier, 2 days is a reasonable period for account closure.
Please if you have supporting evidence that you have sent your self-exclusion requests previously to casino and they were ignored, forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Come ho detto, le applicazioni sono state ignorate per 2 giorni. Chiudi il mio account su Casinoguru. A loro non importa perché raccolgono il 50% delle perdite perché mi sono registrato attraverso di loro.
As I said, the applications were ignored for 2 days. Close my account at Casinoguru. They just don't care because they collect 50% of the losses because I registered through them.
Wie gesagt, die Anträge wurden 2 Tage ignoriert. Schließt mein Konto bei Casinoguru. Sie kümmern sich nur nicht, weil sie 50% der Verluste einkassieren, da ich mich über sie registriert habe.
Mi dispiace davvero che tu senta che non volevamo aiutarti. Come ho detto prima, 2 giorni per mettere in atto la richiesta di autoesclusione forse non è l'ideale ma è sicuramente accettabile.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Infine, vorrei informarti che anche il tuo account Casino.Guru verrà cancellato come da tua esplicita richiesta.
I'm truly sorry that you feel we didn't want to help you. As I mentioned earlier, 2 days for the self-exclusion request to be put in place is maybe not ideal but it's certainly acceptable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Lastly, I would like to inform you that your Casino.Guru account will be deleted too as per your explicit request.
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