Il giocatore austriaco ha subito un problema tecnico durante il gioco. Stiamo rifiutando questo caso perché la cronologia dei giochi non ha mostrato alcun problema tecnico e il giocatore ha perso le sue vincite giocando ulteriormente in altri giochi.
Due settimane fa, quando avevo circa 530 euro nel mio account, diversi giochi (principalmente Bonanza) hanno iniziato a impazzire. Dozzine di crash e le trottole finite, stranamente, sono state quasi tutte senza alcun profitto. Alla fine, mi sono infastidito e ho chiesto informazioni in merito nella chat. Hanno detto che c'era un problema con ciò per cui hanno contattato il fornitore del gioco. 4 volte è stato confermato nella chat che c'erano problemi e che sarebbero stati risolti. Credo che 2 settimane siano sufficienti per scoprire il problema (o la manipolazione). Penso che il casinò stia rimandando e sperando che nel tempo si arrendano.
Caro Robert,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare e sostenere prove, come screenshot insieme alla cronologia del tuo gioco, a petronela.k@casino.guru e avvisare se si trattava di un caso isolato o è accaduto in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
Ho inviato i protocolli di chat con Weltbet.
Grazie e auguri,
Roberto
Grazie mille, Robert, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ho capito correttamente che è stata avviata un'indagine e il casinò ha promesso di informarti sull'esito? Comprendo appieno la tua frustrazione, ma tieni presente che è necessario un po 'di tempo per completare questo processo. Fisserò il tempo per ulteriori 7 giorni e se martedì prossimo non ci saranno sviluppi interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Ciao! Aspetterò fino a martedì prossimo. Se non ricevo informazioni dal casinò, ti informerò di nuovo.
Grazie e tanti auguri
Ciao di nuovo!
Ho chattato con weltbet oggi e come pensavo, dicono che non era un problema.
Sapevo che mi avrebbero lasciato aspettare finché non mi arrendessi.
Dicono, il fornitore ha detto che non ci sono stati problemi (la mia esperienza è completamente diversa).
Avevano confermato che c'erano molti giocatori con questo problema, ora dicono che erano solo 2.
Invierò anche una copia della chat oggi.
Penso che la soluzione migliore sia inserire nella lista nera questi casinò.
Ciao Robert,
Si prega di inoltrare l'esito dell'indagine o l'ultima trascrizione della chat dal vivo. Grazie in anticipo.
Ciao Petronela,
Ho inviato la copia dell'ultima chat con e-mail.
Auguri,
Roberto
Ciao Petronela,
purtroppo non avevo fatto una copia della prima chat del 3 marzo. Non so, se il casinò ha una copia delle chat e te la danno.
La riga successiva in questa chat (08:15), che hai contrassegnato, lo mostra: Il casinò ha confermato in chat che il problema è anche finanziario. Il problema riguarda anche la finanza e deve essere approfondito.
Nella prima chat, il casinò aveva confermato che ci sono più giocatori che hanno contattato il casinò e quindi il casinò aveva richiesto al provider di indagare sul problema.
Forse puoi ottenere una copia della prima chat (3 marzo 2021) dal casinò.
Auguri,
Roberto
Grazie mille, Robert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Robert,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Weltbet Casino in questa conversazione. Casino, inviami una trascrizione della chat dal vivo con questo giocatore dal 3 marzo al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
Come vedo, il casinò Weltbet non ha risposto. Penso che non daranno nemmeno una copia della prima chat.
Ho già pensato che avrebbero provato a farmi aspettare finché non mi arrendessi.
Penso che il posto migliore per questo casinò sia la lista nera.
Ringrazio il guru del casinò per tutti gli sforzi.
Vorremmo chiedere a Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon giorno, Robert.
Siamo spiacenti di non averti risposto in tempo, ancora ne abbiamo la possibilità ora e speriamo di poter dialogare con te.
Ho scoperto tutti i dettagli del tuo incidente e ho scoperto che non c'erano problemi tecnici né dal lato del softprovider né dal lato del casinò. Inoltre non abbiamo avuto problemi simili da nessun giocatore quel giorno.
Mi dispiace per le informazioni errate che i nostri sostenitori della chat ti hanno fornito - in realtà era una nuova squadra di sostenitori, non erano fiduciosi in quello che hanno fatto - abbiamo già agito e abbiamo cambiato tutta la squadra in sostenitori professionisti della chat del casinò.
Ci scusiamo per le informazioni errate che ti hanno fornito che ti hanno dato speranza, ma dovresti capire: il gioco d'azzardo è dipendente. Perché non hai smesso di giocare se vedi il problema? i tuoi soldi sarebbero al sicuro. Non possiamo assumerci la responsabilità di spendere tutti i soldi senza guadagnarne alcuni.
Capisco i tuoi sentimenti - è un peccato perdere tutti i soldi che depositi - ma temo che la matematica del gioco non dipenda da noi ma dal fornitore del gioco.
Siamo sempre lì per aiutarti a risolvere i tuoi problemi, ma temo che tecnicamente non possiamo farti vincere o perdere. Spero che tu ci capisca.
E speriamo che proverai il casinò weltbet ancora una volta e ti divertirai!
È incredibile. Non riesco a trovare le parole giuste per descrivere il comportamento del casinò.
Non hanno dato una copia della prima chat, dove i sostenitori della chat hanno detto che ci sono molti giocatori con questo problema.
La seconda chat, la terza chat mostrano anche che c'era un problema (?) Che riguardava molti giocatori.
Alla quarta chat c'erano solo due giocatori.
E ora, dicono, non c'era nessun giocatore interessato al problema.
Ogni volta c'erano diversi sostenitori della chat; tutti loro erano bugiardi?
Tutti hanno fantasticato su un problema tecnico?
Il comportamento del casinò è ridicolo. Penso che sia molto chiaro per tutti.
Ringrazio CasinoGuru che ha permesso di mostrare la verità su questo casinò.
Spero che tutti abbiano capito che è meglio buttare i soldi nel gabinetto che giocare in questo casinò.
Caro Casinò,
per favore, inviami le trascrizioni della chat dal vivo con il giocatore al mio indirizzo email menzionato in precedenza.
Robert, ti ho scritto e confermo che: i nostri sostenitori della chat ti hanno fornito informazioni errate (erano già stati puniti - li abbiamo licenziati tutti per quel caso chat).
Posso portarti scusa ufficiale per il loro lavoro sbagliato!
abbiamo anche cambiato tutta la squadra e ora abbiamo dei sostenitori validi e affidabili!
Capisco che tu abbia una brutta sensazione dopo quel numero, Weltbet si prende davvero cura dei suoi giocatori. Quindi di nuovo - mi scuso per quella situazione.
Siamo pronti a fornirti un bonus individuale senza deposito - contattami tramite skype per discutere tutti i dettagli (skype live: .cid.ab475287588d49bf)
Siamo spiacenti, ma la tua spiegazione è incredibile e la tua offerta di bonus senza deposito non è sufficiente.
Sono sicuro al 100% che c'era qualcosa di strano e anormale.
Se dici sul serio, devi riempire 530 euro sul mio conto, questo è lo stand dove sono iniziate le cose strane.
Non posso accettare una piccola somma come premio di consolazione.
Non uso skype o altri canali.
Se sei serio e hai buone intenzioni, compensa l'importo.
Saluti
Bene Robert. Mi dispiace che non possiamo semplicemente restituirti i soldi che hai speso giocando tramite il nostro casinò. Lo ripeto - tutta la matematica non è dalla nostra parte - la matematica è dalla parte dei fornitori di giochi - non possiamo farti perdere o vincere - possiamo solo farti giocare i loro giochi e occuparci delle operazioni di ritiro e riposo.
Non hai richiesto alcun prelievo - ripeterò che non possiamo farti vincere o perdere - questa è una tua scelta facoltativa.
Possiamo darti un piccolo compenso per le informazioni sbagliate che i nostri sostenitori ti hanno fornito in chat.
Tutti i tuoi sostenitori della chat avevano una cospirazione contro di me o contro il casinò?
Avevano collaborato per fornirmi informazioni errate?
Anche la tua spiegazione è strana tanto quanto il modo in cui sono stato rubato.
Credo che il vostro casinò (!) Non funziona con casuale, ma con il codice DaVinci 😉
Diversi sostenitori della chat forniscono le stesse informazioni in giorni diversi. Dicono anche di contattare l'ufficio competente.
Perché dovrebbero (sì, tutti questi sostenitori della chat) avere le stesse informazioni in giorni diversi? È normale per te?
Questa è solo un'altra prova che tutti i giocatori dovrebbero evitare questo casinò che opera sospetto.
Mille grazie a CasinoGuru che ha contribuito a diffidare degli altri giocatori.
Robert, capisco i tuoi sentimenti - come ti ho detto ci scusiamo di nuovo per l'errore dei nostri sostenitori.
Ci interessa l'opinione dei giocatori su Weltbet - ecco perché ti offriamo bonus senza deposito - che puoi giocare e, si spera, goderti il nostro casinò questa volta.
Siamo casinò ufficiali, non casinò script - e non influenziamo i parametri RTP e così via - questo è tutto il campo del provider di giochi. Non ci può essere teoria del complotto perché non influiamo sulla matematica e sulla tua possibilità di vincere!
Ancora e ancora sei sempre il benvenuto e se vuoi provare di nuovo il nostro casinò - fammelo sapere - ti forniremo un bonus senza deposito.
Scusa, non mi interessa il tuo premio di consolazione.
Volevo scoprire la verità e il tuo racconto ridicolo di "tutti i sostenitori delle chat bugiardi" mostra che questo casinò non va bene.
Volevo solo ottenere giustizia, e abbiamo visto tutti, che questo casinò è colpevole. La punizione adeguata è che tutti evitino questo strano casinò (!) E un avvertimento su tutti i siti di recensioni di casinò.
Robert che non è giusto!
Perché il casinò non aveva ragione? perché perdi i tuoi soldi giocando? Sleale!
Stai scherzando?
Stai cercando di farci credere che tutti i tuoi sostenitori della chat forniscano 5 volte in giorni diversi le stesse informazioni errate.
Credo che i sostenitori della chat abbiano dato le giuste informazioni, perché ogni volta che hanno chiesto al dipartimento competente e Thema mi ha dato le informazioni. Non riescono a trovare le stesse informazioni in giorni diversi.
La tua spiegazione oggi è ridicola e incredibile. Non ti credo nessuna parola, e sono sicuro che nessuno che legga questo thread, ti crederà.
Pertanto penso che un avvertimento su questo strano casinò sia il modo migliore per diffidare degli altri giocatori.
Caro Robert,
a quale gioco hai giocato quando hai riscontrato alcuni problemi tecnici? Hai giocato a un altro gioco dopo problemi tecnici o stavi ancora giocando allo stesso gioco e hai perso i tuoi soldi?
Ciao Viliam,
era il gioco Bonanza. Forse da 60 a 80 volte il gioco si era fermato, 2-3 volte era ma nessuna vittoria, quindi, come sembrava essere una buona cosa, fermato prontamente. Penso di aver giocato un altro gioco per pochi minuti, era lo stesso. Poi di nuovo Bonanza.
Lo so, è stato stupido aver visto ultimamente che qualcosa non andava.
Ma sono sicuro che questa cosa strana non può essere spiegata con problemi tecnici o casuali.
Nessun problema tecnico potrebbe scegliere quale giro terminare o meno. Ho ragione?
E un tale casuale, che lascia terminare solo alcuni giri, non esiste.
Alla fine ho contattato la chat e la chat ha prontamente detto che c'è un problema che riguarda molti giocatori.
Mi dispiace di non aver ordinato una copia della prima chat.
La seconda, terza, quarta chat di cui vi ho inviato le copie, dimostrano che i sostenitori della chat hanno confermato il problema.
E con la quinta chat il casinò ha negato tutto.
È davvero impertinente che il casinò cerchi di rendere colpevoli i sostenitori della chat per informazioni che non riescono a trovare.
Caro Robert,
Dopo un'analisi approfondita della tua storia di gioco, presumiamo che non ci siano stati problemi tecnici durante il gioco. Hai giocato anche ad altri giochi e hai perso le tue vincite giocando ulteriormente. Per favore, se sperimenterai qualcosa di simile in futuro, smetti di giocare e invia un reclamo, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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