Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso e il suo account è stato bloccato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao,
Più di un anno fa ho effettuato un deposito di € 250 su Weltbet.com (nessun bonus). Dopo poco tempo avevo un saldo di oltre 6000€. Da allora ho dovuto presentare numerosi documenti per verificare tutto quello che ho fatto. Dopodiché, ho continuato a essere bloccato. Ora ogni volta che li contatto, Weltbet interrompe immediatamente il contatto. Il supporto mi ha informato che il mio account era stato chiuso a causa di una decisione aziendale. Apprezzerei molto il tuo aiuto. Ho numerose e-mail e informazioni, per favore fatemi sapere cosa è necessario.
Ciao Nico8888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Weltbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Quando è stato chiuso esattamente il tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato e verificato con successo tutti i documenti. Già a maggio 2021. Ho le e-mail corrispondenti. Da allora mi è stato detto di aspettare. Da agosto 2022 non riesco più ad accedere. Continuo a sentirmi dire di aspettare una risposta via email. Oggi sono stato informato che il mio account è stato chiuso a causa di termini e condizioni
Ciao Nico8888,
Il casinò ha specificato quale termine hai violato? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Caro Nico8888,
Puoi effettivamente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (non importa quanti anni o quando esattamente ti hanno risposto) poiché hai inviato solo un'e-mail scritta da te.
Grazie Nico8888 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ok, mi contatta o dovrebbe contattare lui?
Grazie per l'aiuto finora
Caro Nico8888,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Weltbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Weltbet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Il casinò non mi ha risposto con un motivo specifico per un anno, e questo non accadrà neanche qui
Caro Nico8888,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (stefan.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Stefano