Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso e il suo account è stato bloccato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
The player was unable to withdraw his balance due to ongoing verification, and his account got blocked. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso e il suo account è stato bloccato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao,
Più di un anno fa ho effettuato un deposito di € 250 su Weltbet.com (nessun bonus). Dopo poco tempo avevo un saldo di oltre 6000€. Da allora ho dovuto presentare numerosi documenti per verificare tutto quello che ho fatto. Dopodiché, ho continuato a essere bloccato. Ora ogni volta che li contatto, Weltbet interrompe immediatamente il contatto. Il supporto mi ha informato che il mio account era stato chiuso a causa di una decisione aziendale. Apprezzerei molto il tuo aiuto. Ho numerose e-mail e informazioni, per favore fatemi sapere cosa è necessario.
Hello,
Over a year ago I made a deposit of €250 at Weltbet.com (no bonus). After a short time I had a balance of over €6000. Since then I have had to submit numerous documents to verify everything I have done. After that, I continued to be stalled. Now every time I contact them, Weltbet immediately breaks off the contact. Support informed me that my account had been closed due to a business decision. I would really appreciate your help. I have numerous emails and information, please let me know what is needed.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Ciao Nico8888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Weltbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Quando è stato chiuso esattamente il tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
When exactly got your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho inviato e verificato con successo tutti i documenti. Già a maggio 2021. Ho le e-mail corrispondenti. Da allora mi è stato detto di aspettare. Da agosto 2022 non riesco più ad accedere. Continuo a sentirmi dire di aspettare una risposta via email. Oggi sono stato informato che il mio account è stato chiuso a causa di termini e condizioni
I have submitted and successfully verified all documents. Already in May 2021. I have the corresponding emails. Since then I've been told to wait. Since August 2022 I can no longer log in. I keep getting told to wait for an email reply. Today I was informed that my account has been closed due to terms and conditions
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Ciao Nico8888,
Il casinò ha specificato quale termine hai violato? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Hello Nico8888,
Did the casino specify which term did you breach? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Nico8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Nico8888,
Puoi effettivamente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (non importa quanti anni o quando esattamente ti hanno risposto) poiché hai inviato solo un'e-mail scritta da te.
Dear Nico8888,
Can you actually please forward the communication between you and the casino (no matter how old or when exactly did they respond to you) as you did send only a written e-mail by you.
Grazie Nico8888 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Nico8888 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Nico8888,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Weltbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Weltbet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Nico8888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Weltbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il casinò non mi ha risposto con un motivo specifico per un anno, e questo non accadrà neanche qui
The casino hasn't answered me with a specific reason for a year, and that won't happen here either
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Caro Nico8888,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (stefan.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Stefano
Dear Nico8888,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (stefan.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Stefan
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