Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao. Ho giocato al casinò weltbet. Implementato con bonus e requisiti bonus. Ho vinto 2000 euro. Non verrà pagato perché i documenti sarebbero ancora mancanti. Ma l'ho inviato più di una dozzina di volte. Sono più volte rimandato con la scusa che manca solo l'estratto conto. L'ho inviato quasi 20 volte. Cosa posso fare?
Caro Cecchino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Grazie in anticipo. A quanto pare manca solo la conferma dell'estratto conto. Sono verificato. Come ho detto, ho inviato tutto più volte. Y***** Giuseppe
La scommessa sul casinò è dubbia. Nessuna vincita verrà pagata, anche se i documenti sono stati ricevuti più volte ma non sono stati confermati. Assicurati che gli altri giocatori siano avvertiti. Weltbet Casino sono truffatori. Grazie J***** Joseph.
Grazie mille, Snyper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Cecchino,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Weltbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Cecchino,
Ho dato una spintarella al rappresentante del casinò su Skype, dovrebbe esserci presto una risposta.
Ciao Cecchino,
Ho ricevuto alcune risposte dal casinò. Sembra che il casinò abbia bisogno di un estratto conto bancario in cui l'IBAN (ti hanno dato il numero IBAN richiesto - prime due e ultime quattro cifre) è completamente visibile. Hai fornito quel documento esattamente come richiesto?
Caro Snyper,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi e non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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