HomeReclamiWeltbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'elevato volume.

Weltbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dell'elevato volume.

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Importo:: 3.200 €

Weltbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/06/2024 | Risolto : 14/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro il 30 maggio 2024 e successivamente gli sono stati richiesti ulteriori documenti KYC nonostante la precedente presentazione. Sebbene i documenti siano stati approvati, si sono verificati ritardi attribuiti all'elevato volume e alla gestione dei prelievi da parte di un altro dipartimento. Le e-mail del giocatore sono rimaste senza risposta. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato infine elaborato e ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 30 maggio 2024.

Il 2 giugno 2024 mi è stata chiesta una foto della mia patente in mano, nonostante avessi inviato in precedenza gli altri documenti KYC.

Nella chat mi è stato detto che i documenti sono stati approvati, ma c'è un ritardo a causa dell'elevato volume e un dipartimento diverso gestisce i prelievi. Nessuno risponde alle email.

Non ho accettato alcun bonus.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Tusuttura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie. Quindi aspetterò fino a venerdì.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tusuttura,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Grazie.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Non è successo niente. Nella chat ti viene detto di aspettare.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ogni giorno in chat promettono di inviare una richiesta urgente al dipartimento che si occupa della questione, ma non è successo nulla.

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Pubblico
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5 mesi fa
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EHI! Il mio prelievo è stato pagato oggi.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tusuttura, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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