Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere annullato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Ho richiesto un ritiro, mi sono stati richiesti i documenti come al solito. Ha inviato i documenti. Sinne quindi non ricevo più alcuna risposta via Email, il mio account è stato congelato e il prelievo è stato annullato. Posso ancora accedere e vedere le transazioni, ma non posso piazzare scommesse, depositare o prelevare. Qualsiasi aiuto per aiutarmi a ritirarmi sarebbe molto apprezzato
Caro Marvin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite sono state completamente annullate? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Prima di tutto grazie per la rapida risposta.
Ho richiesto un prelievo di € 5000, questo è stato annullato dopo 2 giorni senza fornire alcuna motivazione e il denaro è stato restituito al mio conto. Non posso richiedere un nuovo pagamento perché il mio account è sospeso anche se ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti.
Il pagamento è stato richiesto per la prima volta il 28 aprile e lì sono stati inviati anche i primi documenti. Il 10 maggio ho chiesto nuovamente il pagamento, è stato annullato il 12 maggio.
Tutte le vincite sono state guadagnate senza utilizzare alcun bonus. Sarei felice di inviarti ulteriori documenti via e-mail.
Grazie mille, Marvin, per la tua risposta. Dagli screenshot inoltrati ho capito che questo problema è correlato a una scommessa sportiva, è corretto?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Buongiorno,
Ho giocato sia al casinò che alle scommesse sportive. Ma principalmente scommesse sportive. Sarei molto felice se tu potessi ancora aiutarmi. Ti ho inviato via email ulteriori informazioni
Grazie mille, Marvin, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è quasi esclusivamente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.