Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere annullato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be voided. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere annullato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Ho richiesto un ritiro, mi sono stati richiesti i documenti come al solito. Ha inviato i documenti. Sinne quindi non ricevo più alcuna risposta via Email, il mio account è stato congelato e il prelievo è stato annullato. Posso ancora accedere e vedere le transazioni, ma non posso piazzare scommesse, depositare o prelevare. Qualsiasi aiuto per aiutarmi a ritirarmi sarebbe molto apprezzato
I requested a withdrawal, was asked for documents as usual. Did send the documents. Sinne then i do not get any reply via Email anymore, my account was frozen and the withdrawal was cancelled. I can still login and See the Transaktions, but i cant place bets, deposit or withdraw. Any help to help me withdraw would be Very much appreciated
Caro Marvin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che le tue vincite sono state completamente annullate? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Prima di tutto grazie per la rapida risposta.
Ho richiesto un prelievo di € 5000, questo è stato annullato dopo 2 giorni senza fornire alcuna motivazione e il denaro è stato restituito al mio conto. Non posso richiedere un nuovo pagamento perché il mio account è sospeso anche se ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti.
Il pagamento è stato richiesto per la prima volta il 28 aprile e lì sono stati inviati anche i primi documenti. Il 10 maggio ho chiesto nuovamente il pagamento, è stato annullato il 12 maggio.
Tutte le vincite sono state guadagnate senza utilizzare alcun bonus. Sarei felice di inviarti ulteriori documenti via e-mail.
Hello,
First of all thanks for the quick reply.
I requested a withdrawal of € 5000, this was canceled after 2 days without giving any reason, and the money was returned to my account. I cannot request a new payout because my account is suspended even though I immediately sent all the required documents.
The payment was requested for the first time on April 28th, and the first documents were also sent there. On May 10th I requested the payment again, it was canceled on May 12th.
All of the winnings were earned without using any bonuses. I would be happy to send you further documents by email.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000€ beantragt, diese wurde nach 2 Tagen ohne Angaben von Gründen storniert, und das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Eine neue Auszahlung kann ich nicht beantragen, da mein Konto ausgesetzt ist, obwohl ich alle geforderten Dokumente sofort gesendet habe.
Die Auszahlung wurde erstmals am 28.04 beantragt, dort wurden auch die ersten Dokumete gesendet. Am 10.05 habe ich ein weiteres Mal die Auszahlung beantragt, diese wurde am 12.5 storniert.
Die gesamten Gewinne wurden ohne Nutzung von Boni erspielt. Gerne sende ich Ihnen weitere Unterlagen per Email.
Grazie mille, Marvin, per la tua risposta. Dagli screenshot inoltrati ho capito che questo problema è correlato a una scommessa sportiva, è corretto?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Thank you very much, Marvin, for your reply. From the forwarded screenshots I understood that this issue is related to a sports betting, is that correct?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Buongiorno,
Ho giocato sia al casinò che alle scommesse sportive. Ma principalmente scommesse sportive. Sarei molto felice se tu potessi ancora aiutarmi. Ti ho inviato via email ulteriori informazioni
Good Morning,
I've played both casino and sports betting. But mainly sports betting. I would be very happy if you could still help me. I have emailed you more information
Guten Morgen,
Ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt. Vorwiegend aber Sportwetten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir trotzdem weiterhelfen könnten. Ich habe Ihnen weitere Infos per E Mail gesendet
Grazie mille, Marvin, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è quasi esclusivamente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
Thank you very much, Marvin, for your email. Since you have confirmed that the issue is almost exclusively related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.