Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo in sospeso dopo aver richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany had his pending withdrawal voided after requesting a self-exclusion due to a gambling problem. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore tedesco è stato annullato il prelievo in sospeso dopo aver richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
In questo casinò, dopo aver ignorato a lungo i prelievi, mi sono fatto bloccare per dipendenza dal gioco. Il provider ha quindi annullato il pagamento e chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Secondo il provider, il denaro non viene pagato perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Rimane con il provider. Il mio account è stato completamente verificato e ho avuto prelievi con successo lì. È sempre spaventoso che Bellona bv sia ancora elencato con tali metodi. Tutte le e-mail, comprese quelle in cui ammetti che non mi pagherai i miei soldi perché sono dipendente dal gioco d'azzardo, sono a mia disposizione.
At this casino, after having ignored withdrawals for a long time, I got myself blocked due to gambling addiction. The provider then canceled the payout and closed my account due to gambling addiction. According to the provider, the money is not paid out because I am addicted to gambling. It remains with the provider. My account was fully verified and I have had successful withdrawals there. It is always frightening that Bellona bv is still listed with such methods. All emails, including those in which you admit that you will not pay my money because I am addicted to gambling, are available to me.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato a causa di una richiesta di autoesclusione solo ieri (8/12)? Ci sono stati ulteriori sviluppi da quando hai presentato il reclamo? Presumo che ci vorrà del tempo per elaborare il tuo ultimo prelievo richiesto e vorrei concedere un po' di tempo al casinò per organizzare il trasferimento delle vincite.
Se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, interverremo.
Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a self-exclusion request only yesterday (8/12)? Was there any further development since you have submitted the complaint? I assume that it's going to take some time to process your last requested withdrawal and I'd like to allow some time for the casino to arrange transfer of the winnings.
If there's no development by the end of next week, we will intervene.
Thank you very much in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
L'importo è stato ora trasferito. Sentiti libero di chiudere il reclamo. Grazie per lo sforzo.
The amount has now been transferred. Feel free to close the complaint. Thank you for the effort.
Der Betrag ist nun überwiesen. Sie können die Beschwerde gerne schließen. Danke für die Mühe.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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