La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata dal casinò ed è stato in grado di riaprire il suo account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Il provider ha rifiutato di riconoscere la mia dipendenza dal gioco per giorni, di cui ho parlato giorni fa. Nonostante la richiesta di blocco dell'account per dipendenza, il provider lo blocca solo per poco tempo perché ovviamente sto perdendo troppo. Il provider ha aperto più volte il conto, anche se in questi giorni è stato chiuso. Ma si riapre ancora e ancora, anche se l'ho chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco. Ora mi sono completamente rotto e il provider non vuole ancora chiudere l'account. È ancora aperto. Da quando sono stato avvisato e mi è stato chiesto di chiudere l'account perché stavo cercando di chiudere il mio account, ho depositato oltre 2700 € e l'ho perso. Si prega di avvisare gli altri del provider. Sono felice di fornire tutte le chat chiare.
Ciao Stefano,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Weltbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai menzionato nella tua richiesta che vuoi autoescluderti o semplicemente chiudere il tuo account? Quando esattamente hai richiesto la chiusura dell'account? Hai menzionato un periodo specifico per il quale vuoi essere bloccato?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru in modo che possiamo vedere cosa potrebbe aver causato il problema.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Le e-mail vengono inviate tutte. Il casinò ha persino chiuso il mio account nel frattempo, presumibilmente non volendo giocatori problematici dipendenti dal gioco d'azzardo. Dato che era esattamente quello che volevano, hanno aperto di nuovo il mio conto, anche se ho ripetutamente sottolineato che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Seguiranno tutte le chat e le distinte di versamento.
Grazie Stefano per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolvere questo caso.
Saluti,
Nick
ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Weltbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Bene, allora ci saranno considerevoli punti neri nel totale e di conseguenza una valutazione molto negativa. È importante che tutti leggano questo reclamo qui e che nessuno acceda lì. Sembra che l'intera Bellona BV stia lavorando specificamente con il metodo per cui i dipendenti dal gioco d'azzardo sono felici di riaprire i loro conti. A weltbet, tuttavia, l'ho vissuto particolarmente male. Il conto è stato chiuso più volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e sarebbe stato aperto più volte. Tutti i documenti sono disponibili.
Incredibile che ancora non ci sia risposta 🙂. Dopo aver abbassato il rating, nessuno si registrerà mai lì. Scivolerà nel seminterrato e tutti saranno avvertiti.
Grazie per aver mostrato al tuo guru del casinò e alle reazioni dei casinò (o meno) quale casinò è davvero serio. Ovviamente non questo.
Potresti finalmente avvertire i giocatori dei casinò Bellona bv? Weltbet ha aperto il mio conto diverse volte nonostante una dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo. Non rispondono nemmeno. Se la valutazione non diminuisce in modo significativo, altri continueranno a registrarsi lì. Questo dovrebbe essere impedito. Si prega di avere una comprensione!
ciao stefano,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter