Il giocatore irlandese ha depositato € 250 e con un bonus ha vinto oltre € 3.000 al WestPoint Casino. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha accusato il giocatore di aver violato le regole dei bonus e successivamente ha annullato il pagamento, rimosso le vincite e bloccato il conto. Gli sforzi del giocatore per recuperare i depositi iniziali finora non hanno avuto successo.
Mi sono iscritto e ho depositato 250€ in questo casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho vinto più di 3.000 €, poi ho dovuto completare la loro "scommessa".
Poi mi sono reso conto che la mia scommessa non diminuiva, quindi ho parlato in chat. La chat ha detto che le scommesse venivano effettuate solo con scommesse in contanti e che dovevo depositare più soldi affinché le scommesse venissero conteggiate e per sbloccare le mie vincite di 3.000 €.
Non ero sicuro di cosa fare, ma alla fine ho pensato che dovevo depositare di più per completare la scommessa.
Ogni volta che depositavo un paio di centinaia di €, continuavo a perdere e dovevo depositarne di più. Ho iniziato con scommesse da 5€, poi ho continuato a fare puntate più basse, poiché continuavo a perdere.
Dopo aver depositato altri 2mila euro in totale, ho finalmente finito di scommettere, con un saldo di circa 3000 euro.
Dopo aver inviato loro il mio documento d'identità tramite e-mail, mi hanno inviato questo:
Sono Montgomery di WestPoint Casino, esaminando la tua recente richiesta di pagamento abbiamo scoperto che hai violato le nostre regole sui bonus.
Poiché si tratta di una violazione dei nostri Termini e condizioni che hai accettato mentre giocavi al Casinò WestPoint, abbiamo dovuto annullare il tuo pagamento e rimuovere queste vincite. Abbiamo anche dovuto bloccare il tuo account.
Per rivedere i nostri termini e condizioni dei bonus, segui questo link, in particolare le sezioni 9.5 e 9.6 e la nostra sezione Regole bonus sull'abuso dei bonus:
Regole dei bonus (westpointcasino.com)
Termini e condizioni (westpointcasino.com)
Adesso non rispondono più e non mi hanno nemmeno restituito i depositi.
Caro 1979mandm1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con Westpoint Casino riguardo alla tua recente esperienza di gioco.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sui seguenti punti?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per trovare una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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