Westpoint Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato chiuso a causa di un presunto abuso di bonus.

Mi sono iscritto e ho depositato 250€ in questo casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho vinto più di 3.000 €, poi ho dovuto completare la loro "scommessa".

Poi mi sono reso conto che la mia scommessa non diminuiva, quindi ho parlato in chat. La chat ha detto che le scommesse venivano effettuate solo con scommesse in contanti e che dovevo depositare più soldi affinché le scommesse venissero conteggiate e per sbloccare le mie vincite di 3.000 €.

Non ero sicuro di cosa fare, ma alla fine ho pensato che dovevo depositare di più per completare la scommessa.

Ogni volta che depositavo un paio di centinaia di €, continuavo a perdere e dovevo depositarne di più. Ho iniziato con scommesse da 5€, poi ho continuato a fare puntate più basse, poiché continuavo a perdere.

Dopo aver depositato altri 2mila euro in totale, ho finalmente finito di scommettere, con un saldo di circa 3000 euro.

Dopo aver inviato loro il mio documento d'identità tramite e-mail, mi hanno inviato questo:

Sono Montgomery di WestPoint Casino, esaminando la tua recente richiesta di pagamento abbiamo scoperto che hai violato le nostre regole sui bonus.

Poiché si tratta di una violazione dei nostri Termini e condizioni che hai accettato mentre giocavi al Casinò WestPoint, abbiamo dovuto annullare il tuo pagamento e rimuovere queste vincite. Abbiamo anche dovuto bloccare il tuo account.

Per rivedere i nostri termini e condizioni dei bonus, segui questo link, in particolare le sezioni 9.5 e 9.6 e la nostra sezione Regole bonus sull'abuso dei bonus:

Regole dei bonus (westpointcasino.com)

Termini e condizioni (westpointcasino.com)

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Adesso non rispondono più e non mi hanno nemmeno restituito i depositi.

Caro 1979mandm1979,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con Westpoint Casino riguardo alla tua recente esperienza di gioco.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sui seguenti punti?

• Potresti specificare il periodo di tempo esatto in cui hai effettuato il deposito iniziale di € 250 e hai ricevuto il bonus di benvenuto?
• Hai ricevuto conferma o notifica scritta relativa ai requisiti di scommessa?
• Puoi fornire dettagli sulla comunicazione che hai avuto con il team di supporto del casinò in merito all'obbligo di depositare più denaro per soddisfare i requisiti di scommessa?
• Hai conservato documentazione o screenshot delle tue interazioni con il team di supporto del casinò?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per trovare una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao 1979mandm1979,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

CIAO. Il mio reclamo è stato respinto perché non ho risposto in tempo. Ero in vacanza, quindi possiamo riaprire il reclamo e posso rispondere a qualsiasi domanda tu abbia, per favore? Se ciò non è possibile posso presentare un nuovo reclamo?

Grazie,Maria

Ciao 1979mandm1979,

Grazie mille per averci risposto.

Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho risposto alle tue domande qui sotto:

Potresti specificare il periodo di tempo esatto in cui hai effettuato il deposito iniziale di € 250 e hai ricevuto il bonus di benvenuto?

Ho effettuato il deposito il 1° febbraio e il bonus di benvenuto mi è stato subito accreditato.

Hai ricevuto conferma o notifica scritta relativa ai requisiti di scommessa?

No, non che io possa ricordare

Puoi fornire dettagli sulla comunicazione che hai avuto con il team di supporto del casinò in merito all'obbligo di depositare più denaro per soddisfare i requisiti di scommessa?

Non c'è stata alcuna comunicazione, ho semplicemente letto i termini e ho visto che il termine 3 dei termini del bonus diceva "Il saldo in denaro reale viene utilizzato prima del saldo bonus. Il saldo bonus verrà utilizzato solo quando non sono disponibili soldi veri nel tuo account. Solo i fondi in denaro reale e i fondi Bonus rilasciati possono contribuire al raggiungimento dei requisiti di scommessa del Bonus."

Hai conservato documentazione o screenshot delle tue interazioni con il team di supporto del casinò?

Li ho contattati solo tramite email. Su richiesta posso fornire screenshot della corrispondenza e-mail.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione e spero di risolvere la questione e, come minimo, che i miei depositi mi vengano restituiti.

Ciao 1979mandm1979,

• Grazie mille per la tua risposta Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie per la tua risposta. Ho inviato 2 e-mail con il thread di posta elettronica tra me e il casinò Westpoint.

Spero di avere presto tue notizie.

Grazie mille, 1979mandm1979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 1979mandm1979,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Westpoint Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Westpoint,

Puoi fornire maggiori informazioni su come il giocatore avrebbe violato i termini e le condizioni del bonus? Se le informazioni, comprese le prove a sostegno, non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro 1979mandm1979,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e mi hanno fornito alcune informazioni sulle loro azioni. Puoi spiegare perché hai depositato un importo piuttosto elevato più volte mentre scommettevi il bonus? Capisco che vengono utilizzati prima i soldi veri, ma se il bonus specifico che hai richiesto avesse regole leggermente diverse, le regole di scommessa standard sono queste:

3. Requisiti di scommessa

Il saldo in denaro reale viene utilizzato prima del saldo bonus. Il saldo del bonus verrà utilizzato solo quando non ci sono soldi veri disponibili nel tuo conto. Solo i fondi in denaro reale e i fondi Bonus rilasciati possono contribuire ai requisiti di scommessa del Bonus.

Ciao 1979mandm1979,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO. Grazie per l'estensione e scusate il ritardo nella risposta. Sì, ho depositato così tanto così tante volte perché ho dovuto scommettere il bonus, a causa dei termini che hai citato. Se smettessi di depositare non potrei scommettere il bonus. Accetto che non pagheranno le mie vincite, ma mi aspetto che i miei depositi mi vengano rimborsati poiché questa è una pratica standard e non avrei effettuato così tanti depositi se non avessi avuto bisogno di scommettere il bonus.

Caro 1979mandm1979,

Recentemente ho avviato una discussione approfondita con il rappresentante del casinò riguardo alla tua situazione. Anche se capisco il loro punto di vista, il tuo gameplay è in linea con la loro definizione di abuso di bonus come menzionato qui:

Dobbiamo tuttavia mettere in discussione il presupposto secondo cui il passaggio dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio dopo una vincita significativa dà al giocatore un vantaggio ingiusto. Questo comportamento è abbastanza ragionevole, poiché anche i giocatori accaniti tendono a diventare più cauti dopo aver vinto, temendo potenziali perdite.

È importante ricordare che tutti i giochi da casinò hanno un vantaggio del banco, garantendo la redditività del casinò anche con scommesse a basso rischio. Pertanto, non esiste alcun motivo valido per penalizzare tale gameplay. Come accennato nella nostra posizione sul divieto di modelli e strategie di scommessa

Anche se stavo cercando di spiegare la nostra posizione e trovare una soluzione adeguata con il rappresentante del casinò, purtroppo hanno mantenuto la loro decisione iniziale di confiscare tutti i fondi e chiudere il tuo conto. Abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco del casinò, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò