WG Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Ciao, mi sono iscritto a wg casinò e ho vinto € 35000, mi hanno chiesto i miei documenti comprovanti la lettera del passaporto con indirizzo che ho inviato anche messo per un prelievo ha detto che è stato rifiutato perché ho bisogno dei miei documenti che ho inviato 6 volte ho parlato a questa signora Emma chat online e ancora non sono arrivata da nessuna parte le ho mandate via email ancora niente questo sta diventando uno scherzo ora perché ho tutti quei soldi seduti lì e non posso ritirarli sai come posso risolvere questa questione

Cara Rachel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Rachel,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, l'hanno risolto e hanno pagato un po 'di soldi ora mi devono 12000 e dicendo che la mia carta non funzionava ma stava andando nel mio conto bancario ora chiedono una carta diversa che ho solo un conto bancario e io no capire come stava andando nella mia banca durante il prelievo e ora dicendo che non lo farà

Grazie mille, Rachel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a contattare il casinò e chiedergli di unirsi qui per aiutarci a risolvere il tuo problema.

Grazie

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non ci risponderai entro i prossimi 10 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non c'è niente che possiamo fare per te. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di provare ad aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru