Il giocatore del Regno Unito ha giocato con un bonus, tuttavia le sue vincite sono scomparse dopo aver terminato i requisiti di scommessa. Il giocatore ha richiesto un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di prelievo di € 5 come presentato sul sito Web affiliato dove lo ha trovato, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao. Stavo giocando alle tue slot online e avevo un saldo bonus di € 600. Ho parlato con qualcuno tramite la live chat dei requisiti di scommessa e mi è stato detto che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il saldo del bonus sarebbe stato modificato in saldo reale che avrei potuto prelevare.
Ho completato i requisiti di scommessa e il saldo del bonus è scomparso. Ora mostra che il mio saldo di prelievo è di € 5. Dove sono finiti i 600€??
Caro MarkSCO1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, pubblica qui un link qui, vorrei controllare i T&C del bonus.
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi postarla qui).
Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
MarkSCO1971, ho trovato l'offerta che hai richiesto, ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
Il bonus che hai richiesto prevedeva un prelievo massimo di 5€. Ciò significa che non importa quanto vinci, sarai in grado di prelevare solo questo importo. La maggior parte dei bonus senza deposito ha un limite massimo di prelievo e i casinò hanno il pieno diritto di impostare questo tipo di limite. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per supportare questo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie mille per la comprensione.
Ciao. Il problema principale che ho sono i 75 euro che ho depositato sotto false pretese.
La persona con cui ho parlato in live chat (Alex) mi ha detto che quando il requisito di scommessa è stato soddisfatto, tutto ciò che era nel saldo del bonus sarebbe cambiato in fondi reali. In nessun momento ha mai detto che i fondi reali sarebbero stati solo 5 €. Ha confermato che il mio attuale requisito di scommessa era di € 72, quindi gli ho chiesto 2 o 3 volte che se avessi depositato e scommesso € 75 sarei stato in grado di prelevare i € 570+ che erano nel saldo del bonus in quel momento e mi ha detto che tutto ciò che era nel saldo del bonus sarebbe diventato un saldo reale.
Se avesse chiarito che tutto quello che avrei ottenuto sarebbe stato di € 5, non avrei mai depositato i € 75. L'unico motivo per cui l'ho depositato è stato per raggiungere i requisiti di scommessa più velocemente e non consumare il saldo bonus che avevo accumulato.
Penso che il minimo che potrebbero fare sia rimborsare i 75 euro che ho depositato e poi li attribuirei a una brutta esperienza e sarebbe la fine.
Mi dispiace MarkSCO1971, ma hai richiesto il bonus presentato sul sito Web affiliato, non sul sito Web del casinò, ed è tua responsabilità controllare tutti i T&C. Come ho spiegato in precedenza, la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ha un limite di prelievo. Spero davvero che tu capisca che non possiamo punire il casinò per questo, per non parlare del fatto che il bonus non è stato nemmeno offerto dal casinò stesso.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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era questo bonus che stavo usando.
