Il giocatore finlandese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. La causa è stata respinta, poiché dopo l'esame, abbiamo ritenuto ingiustificata la richiesta di rimborso del giocatore.
Non sono del tutto sicuro dell'importo contestato, ma direi che è abbastanza grande.
Ho richiesto l'autoesclusione a Wheelz e Wildz il 15 aprile 2021. Tuttavia, questo non è stato rispettato e il casinò ha dichiarato che ciò è dovuto al fatto che non ho inviato l'e-mail dall'e-mail con cui mi sono registrato sulla piattaforma.
Tuttavia, avevo chiaramente indicato l'e-mail con cui mi ero registrato nell'e-mail inviata a entrambi i casinò. Sono stato in grado di giocare e depositare fino a dicembre 2021 fino a quando alla fine mi sono autoescluso di nuovo dalla piattaforma. Credo di avere diritto al rimborso. Tutti i dettagli dovrebbero corrispondere ai dettagli del mio account e questo è inaccettabile. Ho allegato screenshot dell'e-mail.
Caro Yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato la sezione "Contattaci" del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„CHAT IN DIRETTA E EMAIL
Contatta Wheelz tramite LiveChat per assistenza sull'account. Se il tuo problema non è urgente o desideri fornire un feedback molto apprezzato, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@wheelz.com ."
Posso vedere sullo screenshot inoltrato che la tua richiesta è stata inviata a un indirizzo email diverso ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Potresti per favore confermarlo? Ho capito bene che hai inviato la richiesta da un indirizzo email diverso da quello che è stato utilizzato successivamente per creare un nuovo account? Hai contattato il casinò più tardi dopo aver inviato questa richiesta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'indirizzo email a cui è stata inviata questa mail è per l'assistenza clienti finlandese del sito web. Reindirizza le e-mail a support@wheelz.com nella mia comprensione. Sì, l'e-mail è stata inviata da un'e-mail diversa da quella registrata ma come si può vedere nell'e-mail, l'e-mail con cui mi sono registrato è indicata lì come tutte le altre informazioni corrispondenti all'account.
Ho contattato il casinò diverse volte dopo questo.
Il tuo account del casinò è stato creato prima o dopo l'invio della richiesta, per favore?
L'account è stato creato prima della richiesta, nel gennaio 2021, credo.
Caro Yoyeli,
Ci sono altre email che potresti inoltrarmi? Hai dichiarato di aver contattato più volte il casinò dopo aprile 2021. L'hai fatto tramite il tuo indirizzo email registrato? Potresti allegare anche la tua storia di cassa? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Non ho inviato e-mail dopo questo; tutto riguardava la richiesta di rimborso ed era fatto via chat e quindi irrilevante per questa domanda.
Mi chiedevo solo se hai inviato un'altra e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato per informare il casinò del tuo problema con il gioco.
No, non l'ho fatto. Ma penso che le informazioni nell'e-mail inviata dovrebbero essere sufficienti per bloccarmi.
Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo cassiere? In base a quale richiesta il tuo account è stato definitivamente bloccato a dicembre 2021?
Ovviamente non posso inoltrare la cronologia del mio cassiere poiché il mio account è chiuso al giorno d'oggi.
Speravo che tu l'avessi salvato prima che il tuo account venisse bloccato. . Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yoyell,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Il casinò non sembra interessato a rispondere.
Penso che questo sembri strano. Ho controllato tre volte e non ho mai ricevuto tale e-mail, forse è stata reindirizzata come spam. Tutti i dettagli nell'e-mail corrispondono al mio account, quindi non ha assolutamente senso che l'e-mail venga inviata dall'indirizzo registrato. L'e-mail registrata E tutti gli altri dettagli con cui mi sono registrato sono visibili. Questa sembra una cattiva pratica e una scusa per evitare responsabilità. Ne parlerò con MGA se non risolto diversamente.
Inoltre; Ho fatto lo sforzo di inviare l'e-mail con TUTTE LE INFORMAZIONI FATTUALI E RILEVANTI; Ho fatto lo sforzo di escludermi. Sono un fanatico del gioco d'azzardo e ovviamente cercherò un modo per giocare d'azzardo se ne avessi la possibilità. Poiché non ero autoescluso nonostante la mia richiesta (con informazioni fattuali), ho continuato a giocare d'azzardo. Penso che il casinò sia più in colpa qui e chiedo un rimborso. Il mio problema e le mie suppliche non sono state prese sul serio e stanno inventando scuse.
Ciao Yoyeli,
Mi dispiace che ci voglia così tanto tempo. Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa di ulteriori esami e valutazioni del caso. Fatemi sapere se avete domande.
Caro Yoyeli,
dopo un lungo esame e valutazione del caso, ho tratto una conclusione. Mi dispiace molto, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. L'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo è un processo piuttosto delicato. Hai fatto un ottimo passo per informare tutti i casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, tuttavia per completare il processo dovresti rispettare i passaggi che hanno consigliato nell'e-mail restituita. Dal momento che li hai contattati non dal tuo indirizzo email registrato, è del tutto comprensibile che ti abbiano chiesto di scriverli dalla tua email registrata. Devono essere sicuri che sei tu a chiederlo. Purtroppo non hai terminato l'intero processo, pertanto l'autoesclusione non è stata proceduta. Sono costretto a respingere il tuo caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. C'è un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò Wheelz. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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