Il giocatore portoghese si lamenta che il casinò ha chiuso il suo account e annullato le vincite del bonus senza deposito. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò. La decisione del casinò era giusta, ci ha fornito le prove pertinenti.
non vale la pena dire che non ho vinto io, qui ci sono tanti problemi, la prova l'equilibrio non inganna ma una semplice immagine dice tutto
Caro Carlitoschill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi scuso, non sono sicuro di aver capito completamente cosa sta succedendo e avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Potresti per favore approfondire?
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina non vale la pena commentare una vincita che ho vinto in wild pharao quasi 15000 mila euro con 10 euro hanno automaticamente bloccato il mio account e ora non vedo soldi zero non riesco ad accedere al conto fantastico congratulazioni wild pharao big jackpot goduto di bues e peggio di no è vero lol
mio Dio
Grazie per la risposta, Carlitoschill. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato subito dopo aver vinto?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Sì automaticamente ho vinto questo importo e il mio account ha ottenuto automaticamente 0 saldo e dopo un po' è stato bloccato
Grazie per la vostra email. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con i 10€ di bonus gratis? Potresti per favore avvisare se il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito a questa situazione?
Sì, il casinò non ha detto nulla, ha semplicemente bloccato il mio account e zero saldo
Grazie mille Carlitoschill per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie Cristina. So che non vedrò quei soldi. Era impossibile riaverlo indietro... Ma provare non costa nulla.
Ciao, Carlitoschill,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il saldo del giocatore è stato annullato e l'account è stato bloccato? Puoi spiegarci la situazione dal tuo punto di vista?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono ladri e cosa sono non l'ho mai visto in vita mia 10 euro 14mila euro o meno un po' di soldi potrebbe dare e triste vedere la gente fare bene a spese degli altri….
E hai ancor più confermato il mio racconto che è tutto corretto non capisco perché questo tuo atteggiamento
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao, 25kcupra ha utilizzato un codice bonus senza deposito di 10€ con una vincita massima di 100€.
Ha anche violato i nostri termini di scommessa massima.
Questo è il motivo per cui abbiamo bloccato l'account e rimosso i soldi.
Qui puoi vedere una piccola parte della cronologia degli spin
Vogliono sapere perché hai bloccato il mio account perché era un sacco di soldi, quindi come sfuggire a questa situazione, non ho violato nulla, sono solo le tue scuse che dai sempre.
Caro Carlitoschill,
Mi sono state fornite ulteriori prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - almeno hai violato l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata dal bonus. Inoltre, il casinò ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento e non hai effettuato alcun deposito lì.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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