Il giocatore tedesco non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata
Mi è piaciuto molto giocare in questo casinò, all'inizio era tutto ok.
Ho scommesso il mio bonus ed ero pronto a pagare, era di oltre 2000 euro.
Sfortunatamente, non sono andato oltre con il supporto. Mi hanno pagato i soldi sono solo 1000 euro al giorno.
All'improvviso, come per magia, quando ho chiesto al supporto di affrontare velocemente il payout, niente ha funzionato più. Sono stato in grado di giocare solo a un gioco, anche disconnesso e connesso di nuovo, solo questo libro di giochi di Babbo Natale ha funzionato, nessuna vincita è arrivata. Né a 0,05, 0,10, 0,20, 0,50 o 1,50 euro. I soldi sono andati come l'acqua. Quindi i profitti acquistati dai giochi erano anche spazzatura.
Così ho informato il supporto, che a sua volta mi ha impedito di chattare.
Per favore aiuto
Caro 20rambo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata
Grazie per il feedback, hai ammesso tu stesso di avere un errore di sistema. Ma perché non è stato risolto e non è stato fatto nulla. Non è giusto per i giocatori.
Caro 20rambo,
Se ritieni che qualcosa non va nel gioco e ne hai una solida prova (come la cronologia del gioco), inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Caro 20rambo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.