La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare i suoi fondi bonus. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
dopo che il bonus è stato scommesso ho pagato 550€. Nella chat dal vivo ottengo solo l'affermazione che non hanno nulla a che fare con esso. Ad oggi non ho ricevuto risposta alle mie email.
Caro marekschnell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
L'ho fatto pagare tramite le mie coordinate bancarie e dal 12 luglio 2022 dice "elaborato" e nessuno può darmi alcuna informazione.
Il mio account è completamente verificato.
Quando ho chiesto quale fosse lo stato, mi è stato detto 3-5 giorni lavorativi. Ho ricevuto questa risposta il 13/07/2022! Da allora, solo quelli nella chat dal vivo non possono vedere nient'altro come me e dovrei segnalare via e-mail. Ora ho scritto 8 email finora nessuna risposta.
Caro marekschnell,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.