Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di contattare il casinò e abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
Ho 6 pagamenti in coda dove sono stati trasferiti quasi quotidianamente per molto tempo quando chiedo in chat. le vincite sono state 2.5.22 (800 euro), 5.5.22 (700 euro), 11.5.22 (1000 euro),
15/06/22 (1000 euro), di nuovo 15/06/22 (1000 euro)
e il 16.6.22 (400 euro) il totale è di 4.900 euro che non mi sono ancora stati ceduti e nella live chat dice solo che è stato ceduto o non ne sono responsabili. per e-mail non c'è risposta per 5 settimane ho già scritto 5,6,7 e-mail ma non mi è tornato nulla
Ciao tcblackhunter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wild Pharao Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao non vulkan casin ma WildPharao ho il problema con i pagamenti in sospeso
sera,
Sono passati alcuni mesi da quando la verifica e i pagamenti sono già stati effettuati e accreditati sul mio conto bancario, quindi non dovrebbe essere quello il motivo.
sì, ho le vincite con soldi veri e il bonus scritto per questo. L'ho pagato in precedenza ed è stato sempre pagato e i pagamenti in sospeso sono già stati pagati in base alla cronologia, ma semplicemente non sono arrivati sul mio conto bancario.
Ho parlato con la chat dal vivo dei pagamenti in sospeso per l'ultima volta 2 giorni fa e all'inizio hanno detto che non potevano fare nulla perché non avevano nulla a che fare con i pagamenti, ma poi hanno detto che l'avrebbero passato per controllare cosa sta succedendo acceso, ma rispondono che ricevo quello che sta succedendo ogni volta che chiedo per 6,7 settimane. spero che tu possa aiutarmi e convincere WildPharao a pagare finalmente i soldi. grazie in anticipo per il vostro tempo e impegno
Grazie tcblackhunter per tutte le informazioni. Puoi per favore inoltrare alcuni screenshot dei pagamenti come prova nel caso avessimo bisogno di discutere con il casinò? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
buona giornata,
l'e-mail con gli screenshot è stata appena inviata. Spero che sia abbastanza per loro per fare qualcosa. Grazie in anticipo
Grazie tcblackhunter per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao tcblackhunter,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per cercare di aiutarti con questo problema.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò WildPharao a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione di questo reclamo. Potresti per favore fornire maggiori informazioni sui motivi per cui le numerose richieste di prelievo sono state ritardate? Posso vedere dagli screenshot inviati dal giocatore che le richieste sono state elaborate, potresti per favore controllarlo dalla tua parte e spiegarci perché le vincite non vengono ancora pagate al giocatore?
Saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao tcblackhunter,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia