Il giocatore tedesco aspettava il suo ritiro da gennaio. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non ci sono state ulteriori risposte dal casinò.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 80
Importo:: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao team di CasinoGuru.
Ho richiesto un pagamento di 3000 euro a gennaio.
Ricevuto 2000 euro in un mese, sono quasi 5 mesi che aspetto i restanti 1000 euro.
Dato che ho già ricevuto 2/3 della mia vincita, non ci sono stati problemi con le condizioni del bonus o il trasferimento.
I restanti 1000 euro non sono stati elaborati dal 11/1/22.
Potresti per favore darmi ulteriore aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare entrambi gli importi?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Sì, tutti e 3 i pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario (IBAN)
E 2 si è svolto senza problemi, anche molto in ritardo, ma ha funzionato.
Ero in contatto con la chat dal vivo che mi ha indirizzato all'e-mail Payments@wildpharao.com. Non ho avuto risposta allora.
Sono stato anche in contatto con un dipendente tramite messenger.
Il dipendente è molto cordiale, ma non ha avuto possibilità con le sue escalation da settimane.
Ecco perché spero in un maggiore successo su di te ora.
Saluti Roby
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rob,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Ciao team di supporto di WildPharao,
Innanzitutto grazie per la rapida segnalazione. Sono curioso di vedere quanto velocemente continuerà.
Saluti Roby
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie Rob per la tua risposta, spero che ci sia una soluzione presto.
Caro team di supporto di WildPharao, grazie per il tuo aiuto con questo caso. Per favore, facci sapere quando ricevi notizie riguardanti il ritiro di Rob.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Rob,
Poiché non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, questo reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Non siamo in grado di ottenere nulla di più senza la loro collaborazione.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo. Fammi sapere come hanno risposto. Il mio indirizzo e-mail è kristina.s@casino.guru .
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Cristina
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