Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ciao, sono un giocatore verificato su wildpharao.com, ho recentemente depositato 10 euro senza bonus. Ho poi vinto circa 4.500 euro con esso, il che va tutto bene, quindi ho scritto alla live chat per chiedere alcune cose se hai ancora bisogno di documenti, ecc. No, va bene, sono completamente verificato ok... Poi il primo è andato Lo shock è arrivato quando sono tornato al mio account, sul mio account erano rimasti solo 500 euro... Le ho scritto di nuovo la chat dal vivo dicendo che l'aveva cancellata perché puoi avere solo il tuo deposito pagato per 50 volte... Va bene, l'ho visto ma non ho fatto niente di male perché l'avevo vinto in modo equo. Il 13/04/22 ho quindi richiesto il mio pagamento dopo un reclamo, è stato quindi mostrato come ulteriormente elaborato il 22/04/22 fino ad oggi l'impiegato della chat dal vivo mi dice la stessa cosa viene anche inoltrato a tutti gli indirizzi e-mail che ho su wildpharao.com ho trovato il sito, gli ho scritto, ad oggi nessuna risposta... L'unica cosa che mi resta ora è la speranza che qualcuno possa aiutarmi qui, dal mio punto di vista non ho fatto niente di male. ... Solo doppiamente fastidioso... Anche adesso sono davvero arrabbiato.
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Tuttavia, potresti confermare di aver accumulato la tua vincita originale di € 4.500 senza alcun bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ovviamente caricherò uno screenshot, sono così grato che tu stia cercando di aiutarmi, 😊
Spero che si adatti.
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2 anni fa
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Eh si, ho scritto alla live chat un paio di volte e o dice che è già stato inviato, un'altra volta è ancora qualcos'altro... Per quanto ne so, è solo il mio account. Ma anche con gli indirizzi email nessuno risponde sullo screenshot puoi anche vedere che era senza bonus ed era già stato elaborato. Può darsi che possano volerci settimane, ma poi devi scriverlo nei termini e nelle condizioni e non in 2-5 giorni e può succedere che sia ritardato, ma quello che fanno queste persone non è davvero un problema. A persone come me manca davvero giocare 🤔
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
La ringrazio molto per la risposta. Hai salvato qualche screenshot della tua vincita originale (€4.500)?
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2 anni fa
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Purtroppo non ho fatto nessuno di questi 😔 è un problema. Quando ho scritto al supporto live, l'ha cancellato quando le ho scritto nella chat quando ho lasciato il. la chat è uscita in piedi sul. Account solo 500 il resto è stato purtroppo cancellato.
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2 anni fa
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Grazie mille, Kathyyy03, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Kathyyy03,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Sembra che il casinò abbia confiscato le vincite in base a questa regola:
4.2.1 In qualsiasi momento, puoi decidere di prelevare parte o tutti i tuoi fondi dal tuo Conto selezionando tra le varie opzioni messe a nostra disposizione. C'è un limite generale per i prelievi di mille euro (€ 1.000) per utente, al giorno, cinquemila euro (€ 5.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). Il prelievo massimo sarà pari a 50 volte l'ultimo deposito. A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione. Non addebiteremo alcuna commissione per i prelievi; Tuttavia, dovrai sostenere tutti i costi per gli istituti finanziari o le commissioni dei processori di pagamento. Una volta che tutti i fondi disponibili sono stati prelevati, il giocatore ha il diritto di chiudere il suo conto se lo desidera.
Naturalmente, utilizzare questa regola come limite per le vincite è altamente ingiusto.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potresti per favore spiegare cosa è successo?
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Secondo i termini e le condizioni del bonus paragrafo 14.16 Tutti i prelievi saranno soggetti a un audit interno prima di essere elaborati. Wildpharao si riserva tutti i diritti di annullare i Bonus o qualsiasi vincita per audit falliti. Il giocatore acconsente in anticipo allo stesso. Quando depositi con Bonus, il Cashout massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il primo bonus di deposito) sarà 50 volte il tuo ultimo deposito.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Gentile rappresentante di WildPharao,
Kathyyy03, nella denuncia, ha scritto di aver giocato senza bonus e tu hai scritto che questo limite di 50x è sul bonus di ricarica.
Potresti per favore chiarire se il bonus è stato attivato o meno?
Purtroppo la regola così com'è scritta è molto ingiusta. Se questa regola è intesa per un limite ai bonus, dovrebbe essere scritto che questa regola è per il gioco bonus e non per soldi veri.
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2 anni fa
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Ciao a tutti 😊 c'è ancora qualcosa di nuovo? Sono molto emozionato
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Potresti per favore chiarire se il bonus è stato attivato o meno?
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2 anni fa
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Ciao caro Matej,
Ho delle informazioni. Il casinò Wild Pharaoh dovrebbe essere autorizzato. Posso sporgere denuncia anche all'autorità di controllo, giusto? Come funzionerebbe. Grazie in anticipo 👍
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Dimmi per favore quando hai effettuato un deposito di 10 EUR senza bonus e hai vinto 4500 EUR?
Specificare la data esatta per favore.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Salve, il deposito senza bonus è stato effettuato il 04/12/2022. Il profitto è stato realizzato dal 12/04/2022 al 13/04/2022.
Qui lo screenshot 
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Quando il tuo reclamo sarà a un punto morto, sarò lieto di aiutarti a presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Ma poiché il casinò ti risponde, proviamo a risolvere il reclamo qui.
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2 anni fa
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Ciao 😊 Sì, preferirei questa soluzione. Trovo solo che sia davvero molto triste che tu debba chiedere l'elemosina al casinò di Wildpharao in quel modo. Incredibile.... E triste allo stesso tempo 🙏
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2 anni fa
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Caro team di supporto di WildPharao,
Qualche aggiornamento in merito al caso?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Poiché il team di supporto di Dear WildPharao non ha risposto nei tempi previsti, ecco una guida su come presentare un reclamo al regolatore del casinò.
Si prega di visitare: https://www.gaming-curacao.com/ e fare clic su: contattaci.
Compila il modulo lì.
Il tuo reclamo dovrebbe contenere.
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
della tua età
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + sito web + licenza (licenza n. 365JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allega un link a questo reclamo + file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Copia le informazioni dal modulo e, per sicurezza, invialo anche a info@gaming-curacao.com
Per favore fatemi sapere quando presenterete il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.
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2 anni fa
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Caro Matej,
Grazie molto. Lo farò subito nei prossimi giorni e poi vi farò sapere.
Trovo molto triste che un casinò online come Wild Pharaoh possa giocare online con una licenza. Che scuote la fiducia.
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Potresti confermare di aver inviato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione?
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2 anni fa
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Cara Kathyyy03,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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2 anni fa
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Partiamo dal presupposto che Kathyyy03 abbia presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione. Chiudo ora il reclamo con lo stato, in attesa della decisione del regolatore.
Kathyyy03, riapri il reclamo quando l'autorità di regolamentazione risponde. In caso contrario, chiudiamo il reclamo dopo tre mesi.
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1 anno fa
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Cara Kathyyy03,
Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.
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1 anno fa
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NO, PURTROPPO OGGI NON HA RICEVUTO NIENTE SUL MIO CONTO 😣
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1 anno fa
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Cara Kathyyy03,
Potresti confermare se hai presentato con successo il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione? Inoltre, potresti inoltrarmi l'e-mail che hai inviato al mio indirizzo ( matej@casino.guru ) in modo che io possa verificare se il reclamo è stato formalmente corretto?
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Kathyyy03,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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