Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Casino non ha spiegato cosa è successo e hanno smesso di comunicare.
Ciao,
Ho vinto €5000 in questo casinò dopo la fine del bonus. Di questi, 3 x 1000€ sono già stati pagati. Ho chiesto il pagamento del quarto 1.000 euro il 29 marzo 2022. Finora però non ho ricevuto denaro perché il pagamento non è stato ancora confermato. Ho contattato la chat dal vivo più volte e ho scritto e-mail. Qui spesso mi sono solo scoraggiato.
Cordiali saluti
Caro Tommaso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? L'intero importo di 5.000 euro è stato approvato e successivamente suddiviso in cinque rate? Quando hai ricevuto l'ultimo pagamento, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite dal tuo precedente reclamo con Wild Pharao Casino? Vorrei aggiornare lo stato.
Qui, ogni volta vengono pagati € 1000. Sono stati pagati 3 x 1000 €. Mancano ancora 2 x 1000 €. Ho fatto domanda per i prossimi € 1.000 il 29 marzo. La conferma è in attesa qui. Gli ultimi 1000 euro della denuncia sono stati poi pagati in ritardo.
Caro Tommaso,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo in questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Grazie mille, thomasweichlein, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Thomasweichlein,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wild Pharao Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.