Il giocatore svizzero ha richiesto il ritiro undici giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Sebbene il rappresentante del casinò ci abbia informato dell'escalation del caso con il dipartimento finanziario, da allora il giocatore non ha ricevuto il pagamento e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" poiché non ci sono state ulteriori reazioni da parte del casinò.
Salve, ho richiesto un pagamento di 1000 euro il 22/04/22... dopo di che non ho sentito nulla per molto tempo e poi il 05/06/22 è arrivata una mail che il pagamento è stato approvato e lo farò avere i soldi sul mio conto in 2-3 giorni Sono passati più di 10 giorni e come previsto non c'è ancora...
Caro Marcomarthy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Marcomarthy,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Grazie in anticipo,
Team di supporto di WildPharao
Ciao
Come descritto sopra, ho richiesto il pagamento di 1000 euro il 22 aprile 2022... La verifica è stata completata ed è stata anche confermata come buona... il 5 maggio 2022 è stato confermato tramite e-mail che il pagamento era stato fatto e che possono volerci 2-3 giorni prima che sia con me... ma domani saranno 10 giorni...
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Marcomarthy. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro venerdì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Quindi oggi sono trascorse 2 settimane da quando il casinò ha dichiarato di aver effettuato il pagamento... un pagamento bancario internazionale non richiede 10 giorni.
Ok da Wildpharaoh e da Casino Guru non c'è più niente...
Grazie mille, Marcomarthy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Marcomarthy,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema di contattare il casinò.
Vorrei chiedere al team di Wild Pharao Casino di condividere maggiori informazioni sul pagamento ritardato al giocatore. Ci hai già informato che il pagamento è stato elaborato due settimane fa, ci sono aggiornamenti da allora?
Distinti saluti,
Natalia
Ciao no, non ho notizie dal casinò. Non rispondono alle e-mail e vengo sempre espulso dalla chat dal vivo.
Caro Marcomarthy,
Solleverò il tuo problema ancora una volta proprio ora con il nostro dipartimento finanziario. Scusa se ti ho fatto aspettare.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Faraone selvaggio Sto aspettando da 7 settimane !!! in vincita!!!
Gentile team di supporto di WildPharao, grazie per la risposta.
Caro Marcomarthy, come hai visto, il supporto del casinò ha promesso di contattare il loro dipartimento finanziario in merito alla tua richiesta. Spero davvero che il caso si risolva, ma devo chiederti di rimanere paziente e aspettare ancora un po' di tempo. Per favore, informami se ricevi i tuoi fondi, finora il reclamo avrà uno stato "aperto".
Saluti,
Natalia
Cara Natalia, la mia pazienza è davvero giunta alla fine... ma grazie per il tuo impegno
E per Wildpharaoh siete degli imbroglioni!!!
Ciao squadra di supporto di WildPharao,
puoi per favore informarci se ci sono stati aggiornamenti riguardanti il problema del giocatore?
@Wildpharao Team... Siete bugiardi e imbroglioni...
Wildpharao mi ha bloccato oggi... ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account
Ciao a tutti,
Prolungherò il timer di altri 7 giorni per dare al Faraone Selvaggio lo spazio per fornirci ulteriori spiegazioni in merito al reclamo.
Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere questo caso come "irrisolto".
Saluti,
Natalia
Ciao Marcomarthy,
Mi dispiace molto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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