Il giocatore rumeno è insoddisfatto del processo di ritiro.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 80
Importo:: 500 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Prelevo 500 euro dal casinò in data 03 maggio e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ho provato a chiedere informazioni sulla chat dal vivo, ma continuano a dire che possono dire dove si trovano i soldi, ma che inviano i soldi per ulteriori informazioni inviandoli via e-mail. Ho provato a chiedere della documentazione sul trasferimento via e-mail ma nessuno ha risposto.
È piuttosto fastidioso perché sono passate 2 settimane.
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Adriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao.
Sì, il mio account è verificato.
È il mio primo ritiro
In allegato hai una conversazione su questo e sul mio ritiro e come puoi vedere quando chiedo del ritiro chiudono la conversazione.
Christina dalla chat è molto scortese come puoi vedere. E non è la prima volta.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Adriano. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Approssimativamente da quanto tempo (per quanto ne sai) questo prelievo è stato contrassegnato come elaborato?
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Pubblico
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2 anni fa
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No, la vincita è stata accumulata dai miei soldi, senza bonus.
So esattamente che il ritiro è stato elaborato il 06 maggio. Quindi 14 giorni fa adesso e 10 giorni lavorativi.
Grazie
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2 anni fa
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Grazie mille Adriano per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Adriano,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Wild Pharao di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con il ritiro.
Wild Pharao, potresti dirci cosa sta causando il problema? La transazione è stata inviata dal fornitore di servizi di pagamento al conto bancario di Adrian? Potrebbe fornirci una prova del pagamento?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Apprezzerò davvero una risposta. È quasi un mese di attesa. Qualcosa non va.
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2 anni fa
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Caro Adriano,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Inaugurerò questo problema e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Spero che tu lo faccia. Oggi è un mese da quando è stato effettuato il ritiro. Grazie
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2 anni fa
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Ciao Adriano,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Poiché non ci sono ancora state ulteriori risposte dal casinò, questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".
Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'organismo alternativo di risoluzione delle controversie https://edr.org/edr-form/ e presentare un reclamo. Fammi sapere come hanno risposto ( tomas@casino.guru )
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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