Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro all'inizio di maggio 2022, ma non l'ha ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato per risolvere ulteriormente il reclamo. Non ci sono stati progressi per più di due settimane.
Ciao,
Il mio pagamento è stato elaborato (confermato) dal 5 maggio 2022 e si dice che sia stato pagato. Ad oggi non ho ricevuto denaro. Non possono aiutarmi nella chat dal vivo e dare la colpa alla guerra in Ucraina. E nessuno risponde all'e-mail. Dovrei essere paziente, quei soldi stanno arrivando. Ma per 14 giorni? Non posso immaginarlo.
Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
questo è il mio primo pagamento. Anch'io sono stato verificato con successo e anche il pagamento è stato confermato. Il supporto in diretta mi dice che non sono responsabili di questo e danno la colpa al conflitto in Ucraina. Purtroppo nessuno risponde alle mie email. Ho iniziato con € 1000, poi mi è stato detto che avevo diritto solo a € 800. Questi sono stati confermati come un pagamento e i 200 € sono semplicemente scomparsi. Fino ad oggi purtroppo sul conto non sono arrivati 800€.
Grazie per la risposta, Cristiano. Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille Cristiano per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Cristiano,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Nessuno sembra davvero essere in contatto qui, hm.
Caro Cristiano,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo in questo prelievo.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Caro team di supporto di WildPharao,
Potresti condividere con noi la prova di pagamento menzionata?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Cristiano,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
In caso di domande o novità dal regolatore, non esitate a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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