La giocatrice dalla Germania ha richiesto un prelievo e, dopo meno di 2 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento circa un mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho pagato 1000 € il 25 novembre. Lo stato del pagamento non è ancora cambiato da allora. Se chiedi al casinò, dovresti sempre contattare il dipartimento delle finanze, che però non risponde neanche. Per favore aiuto!
Cara Sandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
il mio account è stato verificato con successo. Ho giocato con il bonus attivo ma ho sempre seguito le regole. Qualche settimana fa avevo già un prelievo di 1000€, ma è durato solo una settimana.
Grazie mille, Sandra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sandra,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cara Sandra,
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, se non rispondono entro circa 1 giorno da oggi, estenderemo il timer ancora una volta e proveremo a contattarli anche in altri modi.
Mi dispiace, ma sfortunatamente non abbiamo notizie o aggiornamenti per te ora.
Si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Ciao Sandra,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie, Sandra, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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